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保利物业加大情感投入创新物业服务 一名管家、一位维修人员、一名保安人员、一位保洁人员， 四位一体，成为一个服务小组，高效快捷地完成对业主的贴心服 务，这就是保利物业管理有限公司在物业服务上推广的“亲情管 家”。通过创新整合了现有资源，实现了对物业服务传统组织模式 的升级。 “亲情管家”，顾名思义，亲情是前提，是基础，它要求物业 服务人员在服务过程中注入真实的情感，与业主建立信任、牢靠 的亲情关系，这不仅是顺应当下人们渴求亲情回归社区的服务方 式，也是保利物业服务不断寻求创新， 找寻工作核心的有力尝试。 许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创 造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫 的问题。确实，物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有 新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，还包括服 务、流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛，而物业 服务创新的基础就在于像家人般情感的投入。 这样的例子在物业服务行业有很多。据媒体报道，有一处物 业，曾经发生过因养狗而产生的邻里纠纷。楼上的业主养了一只 狗，楼下的老年业主因为神经衰弱受不了狗的蹦跳而将这一问题 反映给物业。物业服务人员多次协调均没有让双方满意。 后来一位员工从日常家庭生活出发，想了个办法，给狗穿上 柔软的袜子，这样在蹦跳的时候就不会再发出让楼下业主不安的 声音，解决了双方业主的矛盾，