二O一三年服务工作思路.docxVIP

PAGE PAGE #/ 4 二 O 一三年服务工作实施方案 二 O 一三年服务工作目标：提高服务品质，用服务品质赢得客人。 为实现这一目标，要重点加强二个方面的工作： 1、加强服务流程管理，提升管理质量。 2、加强服务标准的执行管理，提高服务质量。 具体上说：加强服务流程管理，是对管理人员而提出的要求。 加强服务标准的执行管理，与其说是对服务人员的要求，不如说是对管理 人员管理能力提出的要求。 要想有好的结果，没有良好的流程管理，是达不到想要的结果的。所以今 年服务工作的重点，是加强流程管理。 一、关于流程相关知识： 1、什么是流程： 无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，