不合格产品召回及处理标准制度.docVIP

文件名称 不合格产品召回及处理制度 编码 编制者 审核者 批准者 编制日期 审核日期 批准日期 颁发部门 总经理办公室 制作备份 3 份 分发部门 生产部、质检部、销售部 实施日期 一、目的 为防止本公司发生的万一存在因微生物、 异物等异常原因造成的 不合格食品的扩散，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁， 维护企业的形象，减少公司损失，特制订本制度。 二、适用范围： 适用于本公司成品的回收控制。 三、职责 1 、公司为本程序的最高决策者，负责提供资源支持 ( 包括人员、 资金、器材等 ) ，负责配合执法部门一起进行不合格产品的召回工作。 、销售部负责提供销售信息，确定问题产品的回收方案处于公司的控制之下。 、质检部负责发现问题，分析该问题的影响力，提供解决问题的建议。 、生产车间负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯。 四、产品召回步骤： 、厂区内部发现的问题，处理步骤按照不合格品处理程序时行再加工或销毁等处理。 、销售商或用户发现的问题，由营销业务部负责了解并记录问 题发现的地点、时间和批号等，及时向公司汇报，并保持与销售商或 用户的持续联系。 五、投诉评估： 投诉汇总报告由发现问题的归口部门如实整理成书面材料并交 质检部会签，如果发现产品有可能危害人体健康， 则应立即采取以下 措施： 、技术人员调查研究以确定存在危害因素，必要时请外界的研究机构来协助； 、立即通报公司