原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
程序文件文件名称客户抱怨及退货管理程序部门品质文件编号版本次编写审核批准生效日期修订日期修订内容修订者原版本会签部门工程部品质部仓管部制造部客服部采购课设计部业务部行政部分发份数共份目的以顾客为关注焦点及时处理好客户抱怨及退换货需求保证顾客满意合理维护公司利益及时将客户对产品的要求和意见反馈给公司相关部门持续改进各项工作最终使客户持续满意范围适用于公司品质部及相关部门处理客户抱怨及退货的管理和控制权责业务部负责顾客资讯的接受处理和反馈客服部负责主导客户抱怨和退货的确认反馈和回复并对退货品处理进行
程序文件
文件名称：
客户抱怨及退货管理程序 部 门：品质咅B
文件编号：
PEP/B-QC-014 版本/ 次：A/0
编 写:
审 核：
批 准:
生效日期：2007-08-15
修订日期
修 订 内 容
修订者
原版本
会签部门
□工程部 □品质部 □仓管部 □制造部
□客服部 □采购课 □设计部 □业务部
□行政部 □ PMC
分发份数
共 份
1.目的：
以顾客为关注焦点，及时处理好客户抱怨及退换货需求， 保证顾客满意；合理维护公司利 益，及时将客户对产品的要求和意见反馈给公司相关部门，持续改进各项工作，最终使客户 持续满意。
2.范围：
适用于公司品质部及相关部门处理客户抱怨及退
文档评论（0）