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物业管理客服类理论考试试卷 物业管理有限公司 客服类理论考试试卷 考试时间：年月日 总分：100分 考试时间：120分钟 题 号 一 二 三 四 五 总 分 得 分 部门： 职务： 姓名： 一、单项选择题（每题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1、客户服务部门负责人应每月安排前台人员对各楼栋管家的《记录表》中家访、电话访问记录进行一次抽查核实，抽查比例不得低于（C ）。 A.15% B.20% C.10% D.30% 2、物业服务中心对清洁保养外包单位的服务质量考核以及服务费的支付，必须遵照合同约定的范围、服务标准和方式进行。任何变更，须经（ C ）。 A.现场协商一致 B.承包方书面批准 C.公司书面批准 D.双方签订补充协议 3、物业服务中心其他工作人员因工作需要查阅业主档案，必须登记，并取得（B ）批准。 A.服务中心经理 B.客户部门负责人 C.档案管理员 D.前台客户主任 4、对违反规划私搭乱建建筑物、构筑物的行为，物业公司劝阻无效的，应该向（ A ）报告。 A.城市规划行政主管部门 B.建设主管部门 C.业主委员会 D.街道办事处 5、《物业管理条例》特别规定，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地（C ）的批准，才可以进行。 A.物业公司 B.业主委员会 C.房地产行政主管部门 D. 街道办事处（乡镇人民政府） 6、关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（ B ）A.岗位形象、沟通技巧、流程控制 B.沟通技巧、流程控制、环境管理 C.岗位形象、操作技能、流程控制 D.操作技能、流程控制、环境管理 7、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（ D ）A.③－②－①－④－⑤－⑥ B.③－②－①－⑤－④－⑥ C.②－③－①－④－⑤－⑥ D.②－③－①－⑤－④－⑥ 8、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（ A ）A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔 B.自行决定 C.与部分业主商议决定 D.与建设单位商议决定 9、在物业办理入住手续时， 工作办理完成后，标志着业主入住过程的完结。（ C ）A.交纳当期物业服务等有关费用 B.领取《业主（住户）手册》等相关文件资料 C.领取房屋钥匙 D.签订委托协议，交纳相关费用 10、楼栋管家公布信息发生改变时，客户服务部门必须在发生变动后 内完成公布的楼栋管家信息的变更。（ C ）A.一天 B.二天 C.三天 D.一周 11、维修人员完成维修后，必须在24小时内将《上门维修服务工作单》交到前台，前台接到后，在 对业户进行电话回访。( C ) A.当天下班前 B.12小时内 C.24小时内 D.48小时内 12、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、 、竞争者分析等。（ D ）A.客户不满意调研 B.客户不满意分析 C.客户满意分析 D.流失客户分析 13、在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的（ C ）A.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立 B.建设单位和物业管理企业将视业主入住成立 C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立 D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立 14、保利物业服务品牌主张以（ A ）为主题。 A.亲情和院 B.和者筑善 C.自然舒适 D.和谐生活 15、根据《物权法》规定，业主大会决定选举业主委员会或者更换业主委员会成员，应当经（ A ）的业主同意。 A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数 B.专有部分占建筑物总面积三分之一以上的业主且占总人数三分之一 C.专有部分占建筑物总面积四分之一以上的业主且占总人数四分之一 D.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二 16、甲向乙借款并将自己的房子抵押给乙，并办理了抵押登记。抵押后甲又将该房屋出租给丙，因甲无力还款，乙欲行使抵押权。下列表述正确的是（ C ） A.甲与丙之间的租赁合同不具有效力，因为该房已抵押给乙 B.甲与丙之间的租赁合同具有效力，租赁合同可以对抗乙的抵押权 C.甲与丙之间的租赁合同具有效力，但租赁合同不得对抗乙的抵押权 D.甲与丙之间的租赁合同效力未定 17、权利人、利害关系人认为不动产登记薄记载的事项错误的，可以申请（ B ）A.异议登记 B.更正登记 C.预告登记 D.初始登记 18、《物权法》规定，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自（ D ）时发生效力。 A.不动产物权的设立 B.不动产物权的变