6.1+6.2资源提供和人力资源.pdfVIP

湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZL-6.1+6.2 质 手 册 版号/改次：A/0 资源提供和人力资源 页数：第 1 页 共 1 页 6．1 资源提供 1．0 本公司提供以下方面所需的资源： a、实施、保持管理体系并持续提高其效率。 b、满足顾客要求，提高客户满意度。 2．0 资源包括：人员、资金、设备设施、技术、工作环境、信息等。 6．2 人力资源 1．0 目的： 通过管理体系规定人员的教育、培训、技能及经验，以确保管理体系中各类从事对服务 质量有影响的人员应该是能够胜任的。 2．0 要求： 2．1 综合事务部负责制定该控制程序。 2．2 综合事务部应明确规定各岗位的职责，以识别从事影响质量、环境活动的人员能力的需 求。 2．3 综合事务部制订《年度培训计划》，并组织各类培训。 2．4 对于特殊岗位的人员，如内审员等需送外培训。 2．5 综合事务部负责保持教育、经验、培训和技能的适当记录。 2．6 综合事务部负责组织对培训有效性的评价。 2．7 确保员工认识到所从事工作对实现质量、环境目标的影响程度