医院项目后勤(物业)服务质量保障体系.docxVIP

医院项目后勤（物业）服务质量保障体系 （一） 严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准， 保证员工技能与素质达标： 1、 员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工 （包括院方 遗留人员）入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和 XX物 业员工培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。 2、 员工录用后实行试工期 3天和试用期1-3个月不等的试用 制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。 3、 国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证 上岗，证件必须经验证合格后方可录用。 （二） 、严格执行《XX物业管理制度》等相关标准和物业管理 行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。 （三） 、建立具有XX物业服务特色的服务受理监控中心，实行 24小时全天候运作的一站式服务模式。 （四） 、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同 制式的工作制度。 一般保洁服务实行全天候 8小时，特殊服务部位实行全天候 24小时工作制。 护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。 各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务 又符合医院要求等原则具体制定。 （五） 、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工 具，保证工作效率。 （六） 、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控 中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服