十大零售销售技巧.docxVIP

完美销售十大步骤全攻略 通过对销售领域的探究，本人总结出以下一些销售技巧，供销售人员入门作一个参考。 步骤之一：事先的准备 专业知识，深入了解产品的优点。 感恩的心态（感谢发明并制作产品的人） 。 想象你的产品物超所值。 列出公司伟大的1-10个理由（最好是公司的企业文化）。一定要让顾客看到，听到， 感觉到，并且知道这一点。 将自己的梦想列出来，最好是自己的职业规划。 精神状态的准备。自我放松，听激励性的歌曲，看一些激励性的演讲，学别人说话的 方式和处理事情的态度。 步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态 大幅改变肢体状态。动作创造情绪，在介绍产品时注意有文字语言和肢体语言结合。 行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力。 步骤之三：与顾客建立信赖感 建立美好的第一印象，和顾客做朋友。通过第三者来分享，至少有第三者的见证。 透过倾听，80%的时间应由顾客讲话。 推销是用问的。问的原则：先问简单、容易回答的问题。 -要问“是”的问题，要从 小“事”开始发问，问约束性的问题。顾客可谈的答案，尽量不要可能回答“否”的问题。 永远坐在顾客的左边，适度地看着他。 保持适度的提问方式，做记录。不要发出声音 （倾听对方的表情）。不要插嘴，认真听。等全部讲完之后，复述一遍给对方听。 文字、声调语气、肢体语言应与顾客保持一致。 握手，沟通的重要方式。对方怎么握，自己就怎么握，力量要适度。 服装形象与顾客的环境相吻合，最好是职业装。 步骤之四：了解顾客的问题、需求 当与顾客初次见面时，一开始先说家庭、事业、休闲。 推销中的提问可以涉及顾客对产品的各项需求、各项要求中最重要的一项是什么。 关键是彻底了解顾客的购买价值观，然后再正确的提出解决方案。 步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值 先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。然后，提出满足上述价值观的一 项服务（产品）。 步骤之六：做竞争对手的分析 竞争对手不可批评，只能做比较。从下几个方面入手： 点出产品的特色 举出最大的优点 举出对手最弱的缺点 跟价格贵的产品做比较。 步骤之七：解除反对意见 一般顾客的反对意见不会超过 6个，所以预先列出答案。在未等顾客提出反对意见之 前，就加以“解除”。 将顾客比喻为苹果。作为一个销售冠军永远应当选好的。 所有的抗拒点，都通过“发问”解决。 步骤之八：成交 “冒险”成交法 售后服务确认成交法 二选一成交法 确认单签名成交法 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死） 。 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品） 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲） 。 假设成交法。例如：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的 真实购买原因。 步骤之九：请顾客转介绍 给你价值，令你满意 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？ 请写出他们的名字好吗？ 你可以立刻打电话给他们吗？ OK!（当场打电话） 赞美新顾客（借推荐人之口） 确认对方的需求 预约拜访时间。 步骤之十：售后服务 做售后服务，不如做售前服务。 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。 （一个月后或半个月后）寄资料给对方。 再寄资料。 持续半年、一年、二年、十年。 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。服务唯一的诀 窍就是定时回访。对此，立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料；记下顾客的任何需求， 并立刻尽力满足他；让顾客感动；感谢守信客户带来忠诚度； 寄资料、书报给客户；亲笔写、 亲笔签名。 人们的性格可以用颜色区分的，甚至可以用唐僧西天取经时帅徒四人的性格来描 述人们的性格。那么我们来看看色彩与性格是怎样的结合的，唐僧师徒四人的性 格乂与色彩乂有什么关系呢？他们乂怎样地在我们的择业和心理健康中发生作 用呢？ 一、唐僧是蓝色性格 蓝色是一种沉稳的颜色，它所代表的性格特点是内敛深沉、 谦虚谨慎、善始 善终、严格自律、善解人意等。蓝色性格的不足是：刻板、缺乏灵活性、较真、 过于追求完美等。这些词汇是一个执卓于取经不畏艰难的唐僧性格的真实写照。 蓝色性格适合的职业：参谋长、心理学家、秘书、哲学家、神学家等。不适 合的职业：攻关接待、工会主席、节目主持人等。 蓝色性格在心理健康方面要注意的是： 由于过于追求完美而会产生容易自责进而否定自己， 产生不自信和自卑。再 有做事和为人刻板容易小心眼、 钻牛角尖，从而影响睡眠等，容易出现抑郁症症 状。 二、孙悟空是红色性格？ 红色是一种鲜明的颜色，它所代表的性格特点是：勇敢、果断、爱憎分明、 敢于冒险、不屈不挠。红色性格乂有它的不足：刚愎自用、人际关系欠柔和、冲 动等，这些词汇很好地呈现了一个性格鲜明的孙悟