员工行为规范40437.pdfVIP

第二部分、员工行为规范 销售人员是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且 折射出所在公司的企业文化水平和经营管理境界。在与人交往的过程中，第一印象是非常重 要的。一个人能否吸引别人的注意，可以从他的着装、谈吐、举止，包括一些细微的动作， 如眼神、表情、说话的声音等许多方面都能给人产生好或不好的印象。而印象的好与不好， 每个人都不一样，标准没法统一。但总的来讲，只要是专业的行为，一般都能给人一个非常 好的印象。 一、基本要求 1、热心本职工作，干一行，爱一行。 2、热心、耐心、灵活，尤其要注意那些比较挑剔的顾客。 3、优雅的体态会给顾客强烈的感染，从而产生好感和信任感，提高顾客回头率。 二、仪容、仪表 一般给对方第一印象的时间只有 7 秒钟。从接触一开始，7 秒钟的时间你就已经给对方 留下一个印象，你是不是专业，办事能力强不强，就能判断出来。专业行为表现包括几方面 的内容： ◆第一是外表，即穿着打扮怎么样； ◆第二是身体语言及面部表情，身体语言包括姿势语言； ◆第三是日常工作和生活中的礼仪，包括像握手、对话等。 外表、身体语言、表情礼仪构成整个的专业行为。 1、仪容仪表形象 女士仪容：头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后； 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；化彩妆