医护礼仪培训-企业内训讲师王思齐.docxVIP

医护礼仪培训 讲师：王思齐 王思齐讲师的定制培训，区别丁多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧 形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例 分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感， 更让每位参训人员在培训中切 实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。 医护礼仪培训对象： 医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员； 医护礼仪培训方式： 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难 解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 医护礼仪培训目的： 1、 通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性； 2、 通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 3、 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象； 4、 通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象； 医护礼仪课程背景： 随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医 疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发 展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工 作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的 微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美 好生活的欲望。这对丁恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。 所以 规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日 常医疗工作中不可或缺的重要环节。 “医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合 服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。 医护礼仪课程内容: 第一讲：礼仪概述 1、 礼仪的概念 2、 礼仪的发展史 3、 礼仪的功能 4、 礼仪适用的范围 第二讲：医护服务意识. 一、 医务道德修养 1、 医务道德的基本规范和内容 2、 服务患者、奉献社会 二、 服务就是营销 1、 文明的举止行为 2、 优质的心理服务 3、 良好的工作态度 案例：韦加宁教授 第三讲：医护形象塑造 一、 仪容规范 1、 发型发式 2、 面容要求 3、 肢部要求 4、 个人卫生 二、 表情规范 1、 微笑服务训练 2、 注意眼神交流 三、 工作装规范 1、 基本着装规范 2、 医务着装规范 3、 西装和裙装的穿着规范 案例：受欢迎的李医生 第四讲：医护仪态规矩 一、 基本仪态规范 1、 工作站姿规范 2、 工作走姿规范 3、 工作坐姿规范 4、 蹲姿规范 二、 手势规范 1、 基本手势 2、 禁忌手势 案例：小吴获奖的背后 课程练习、现场纠正 第五讲：其他常见医院服务礼仪 一、 日常接待礼仪 1、 打招呼与握手 2、 称谓礼仪 3、 递送物品礼仪 4、 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 二、 介绍礼仪 1、 自我介绍 2、 为他人介绍 3、 集体介绍 三、 电话礼仪 1、 拨打电话礼仪 2、 接听电话礼仪 3、 电话礼仪注意事项 四、 电梯礼仪 五、 茶水递送、入座交谈礼仪 练习：案例分析、分组练习、角色扮演 第六讲：医护沟通礼仪 一、 沟通的三大法则：听活楚、说明白、好话说出来 二、 语言沟通的礼仪 1、 倾听礼仪 2、 交谈礼仪 现场情景演练、讲师现场点评 第七讲：医户礼仪培训总结 后记： 讲师王思齐认为医务人员在工作中的一吉■一行、一举一动都是医院形象 最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接 受和认可医院最有说服力的评价因 素。医务人员由丁其工作内容和对象的 特殊性，更应该注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。 企业内训讲师王 思齐 王思齐老师 咨询电话:0371王思齐若师是著名企业培训讲师「 国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲 师「中华礼仪培训网主推讲师，中华礼 仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团 礼仪培训顾问。 讲师简介 Lecturer introduction 讲师常住地：郑州，北京 擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养 擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院 授课风格 Teaching style 讲课风格活新自然、优雅大方，极具亲和力。 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教丁乐; 紧紧地把教学内容与实践能力相结合， 风趣轻松，将理论知识演绎得生动易 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度 极高，从而达到最佳的授课效果； 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评； 学员感言 Student feedback 王思齐老师讲课既有理论深度，乂注重实用效果，