7.1服务实现的策划.pdfVIP

湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZL-7.1 质 量 手 版号/改次：A/0 服务实现的策划 页数：第 1 页 共 1 页 1．0 目的： 通过策划服务实现过程的顺序及相互关系，使服务策划与管理体系所需的过程要求相一致。 2．0 要求： 2．1 管理者代表组织各部门对服务项目进行策划，服务项目有： a、绿化、清洁服务过程； b、设备、设施管理，维修服务过程； c、护卫服务过程； d、客户服务过程； e、综合事务服务过程。 2．2 策划需明确： a、每一服务过程的输入和输出及活动的目标； b、提供服务过程所需的资源； c、服务过程的验证及为确认制定验收准则和方法； d、为服务过程符合性所提供的质量记录。 2．3 对于新服务项目的推出，由综合事务部组织相关部门对新的输出计划（方案）评审后， 予以实施。 3．0 支持性文件： 《客户服务手册》、《综合事务服务手册》、《维修服务手册》 《护卫服务手册》、《绿化、清洁服务手册》 编制： 审核：