7.2.1顾客要求的识别、评审与沟通控制程序.pdfVIP

程 序 文 件 顾客要求的识别、评审与沟通控制程序 文件编号 RGPM -7.2.1-B-01 版 / 次 B / 0 第 1 页 共 5 页 顾客要求的识别、评审与沟通控制程序 1.0 目的 充分理解并确定顾客的需求和期望，加强与顾客的沟通， 从而使维护和服务满足规定，达到顾客满意。 2.0 适用范围 适用于丽江花园物业管理公司对顾客要求的识别、对维 护和服务要求评审及与顾客沟通。 3.0 职责 3.1 行政部负责标书及合同评审的归口管理，并负责合同执行的 监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。 3.2 各相关职能部门参与合同、标书评审工作。 4.0 定义(无) 5.0 工作程序 5.1 顾客（市场）要求的识别 5.1.1 顾客明示的要求，包括维护和服务质量要求、交付、交 第 1 页 共 5 页 程 序 文 件