01报修管理标准作业程序.pdfVIP

文件编号 SZPM-03-001-A-EG-01 荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处 版本号 VER ：1.0 程 序 文 件 修订日期 2003/10/8 维修队报修管理标准作业程序 页次 1.0 目的 规范业主/租户/其他类别客户的报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到 及时有效的处理。 2.0 适用范围 适用于管理处各类设施设备报修处理工作。 3.0 职责 3.1 维修队主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以 外的报修内容进行收费评审。 3.2 维修和投诉电话值班员工负责具体记录报修内容，及时传达至维修队，并跟踪、督 促维修工作按时完成。 3.3 维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 4.0 程序要点 4.1 业主/租户报修 4.1.1 管理处任何岗位员工在接到业主/租户/其他类别客户的报修要求时，应立即填写 《报修单》。