【销售实战】如何接待来店客户才能快速破冰？先跨过这4道门槛吧!.docxVIP

【销售实战】如何接待来店客户才能快速破冰？先跨过这 4道门 槛吧！ 如何接待来店客户才能快速破冰? 先跨过这4道门槛吧！ 对于销售顾问来说，每一个刚进店的客户，都是个疑问号。比如，你不知道 客户来店的目的是找人，还是看车，或者只是路过上个厕所而已。 你也不知道他来店之前是否到别的 4S店看过车子，更不知道他可能会购买 哪款车型。 销售顾问面对一位陌生的客户时，心理也总是充满了恐惧，不知道他的性格 怎么样，好不好沟通，他会提出哪些令人难堪的问题等等。 面对每一位新进店的客户，我们如何在最短时间内破冰，从而进行融洽的沟 通交流？ 要做到这一点，需要跨越4道门槛。 第一道门槛：心理塑造关 我们要在心理上有一种认识：客户不是大爷，销售顾问也不是孙子 从而让自己从内心里真正的强大起来! 我们卖的是汽车，是商品，客户口袋里的货币也是商品，他们来店购车只不 过是机械商品和货币商品之间的交换罢了。 客户是有求于我们的，他们希望从我们这里知道产品的配置和功能， 以及能 带给他们的具体利益。 他们还希望知道有多少种车型，想知道市场行情，想知道市场上各个车型之 间对比的优劣势。 他们更希望得到更多的价格优惠，希望我们帮助他做出选择，希望得到尊重， 希望购买产品之后没有任何后顾之忧。 客户掌握的情况没有我们的多，没有我们的深入。 我们也必须在产品配置，产品性能，优惠信息，市场行情方面拥有完全的优 势。 这