某酒店保安部作业流程图.docxVIP

XX酒店质量管理体系文件 TY亿 丫-02A-2005 目录 、术语和定义： 本作业没有特殊术语和定义 、作业流程： TOC \o 1-5 \h \z 2.1调查店一般案件流程 1 2.2灭火应急工作流程 1 2.3 安全检查工作流程 2 2.4离职员工出门检查 2 2.5 客人逃单处理流程 3 2.6大型团队接待工作流程 3 2.7车辆擦挂伤处理工作流程 4 2.8贵重物品看护工作流程 5 2.9 夜间巡逻工作流程 5 2.10日常消防安全检查工作流程 6 2.11 控制室报警处理工作流程 6 2.12夜间进入餐厅发放钥匙作业流程 7 夜间停电应急处理工作流程 7 处理宾客意外伤害工作流程 8 2.15处理宾客醉酒工作流程 8 2.16处理宾客间纠纷工作流程 9 部门清场工作流程 9 客人车钥匙丢失处理流程 10 火灾报警工作流程 晨会工作流程 交接班工作流程 消防泵房启动工作流程 受理员工挂失工作流程 审查可疑人员工作流程 治安突发事件处理工作流程 新员工入职部门培训工作流程 处理可疑物品工作流程 调查违纪员工工作流程 指挥车辆工作流程 自驾车、自行车客人离店工作流程 为客叫出租车工作流程 派送文件工作流程 车卡丢失工作流程 三、相关记录： 1、 值班记录本 11 2、 停车证 11 5 5 5 5 XXXXX酒店质量管理体系文件 TY/ZY -02A-2005 保安部作业文件 修订状态A/0页码 1/11 、术语和定义： 本作业没有特殊术语和定义 、作业流程： 2.1调查店一般案件流程 流程 编号 1 2 3 4 作 业 流 程 图 作 业 要 求 保护现场 处理 1、保安部值班人员接到报案后， 应向报案人问 清相关情况，并向保安部负责人报告，作好记 录。 3.1、 对事件进行初步的调查，了解情况，协助 部门领导，做好相关记录。 3.2、 及时向值班经理和领导汇报。 4、根据领导安排，做出适宜的处理。 2.2灭火应急工作流程 流程 作 业 要 求作 业 流 程 图 作 业 要 求 编号 1、 保安部值班人员接报警后，迅速赶至现场。 2、 对现场情况做出正确的判断，并根据消防 预案采取相应措施控制现场火情。 3、 第一时间通知酒店导致及消防队； 4、 如非值班人员能够独立控制的，立即发出 报警信号并疏散客人，在消防队的指导下组织 人员抢救财物，并协助消防队灭火。 3 4 5 6 4 4 实施日期： 实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页 码：2/11 2.3安全检查工作流程 作 业 流 程 图 作 业 要 求 准备记 录 准备 记 录 1、 由保安部负责人召开安全检查碰头会 ，确定 检查部门容、目的及人员分工。 2、 对部门进行安全检查，发现隐患、问题，及 时通知部门岗位负责人，并请他们采取相应的 措施进行整改。 4、将检查的问题报总办， 并根据总办指示，发 整改通知书到部门，限期整改，并将整改情况 向总办反馈。 报总经办 整改通知 4 2.4离职员工出门检查 作 业 流 程 图 作 业 要 求 2.1、 值班人员按照酒店出具“出门条”进行仔 细检查，查看有无相关酒店物品，如有疑问， 应联系部门或资产管理员。 2.2、 如检查到有酒店相关物品，应通知部门领 导，予以处理拒绝其离店。 记 录 码：3/11 2.5客人逃单处理流程 作 业 流 程 图 作 业 要 求 留客通知相关负责人 留客 通知相关负责人 1、 保安部值班人员接到经营部门通知 应问清车牌及客人特征避免误会； 2、 以礼貌的方式阻止客人离店； 3、 及时通知相关部门负责人及值班经理, 向部门人员了解情况。 4.1、 协助相关人员和客人进行协调； 4.2、 协调成功，客人买单后，礼貌的送 其离店； 4.3、 如协调不成功，客人拒绝买单，交 相关部门处理，必要情况下可报派出所。 买单 2.6大型团队接待工作流程 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1、接到订单； 2.1、 确认团队名称、性质、人数、抵店时期、 时间、有何特殊要求。 2.2、 对与团队接待中有何疑问，可向相关部门 联系。 3、 根据团队要求，作好相应的人员安排， 如有 必要需预留车位； 询问、明确订单4、 指挥车辆停放、引领客人到相关部门； 如有 旅游团队，值班人员需将客人的行送入房间。 询问、明确订单 实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页 码：4/11 2.7车辆擦、挂伤处理工作流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 6 6 6 6 发现车辆擦、挂伤* F 发现车辆擦、挂伤 * F 1、 指挥车辆停放入位后，保安员应快速检查 车辆外观，如已有擦、挂伤