企业运营质量管理 质量管理的演变 项目五 质量管理-1-质量管理体系-1-质量管理的演变.pptVIP

2 全过程的质量管理 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程，包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、销售和售后服务等过程。 (1)预防为主，不断改进的思想,优良的产品质量是设计和生产制造出来的 ； (2)为用户服务的思想中，用户要有内部与外部之分 。 3 全面的质量管理 质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而且扩大到过程质量、服务质量和工作质量。 产品是由人设计、制造出来的，如果产品设计和制造过程的质量和企业职工的工作质量不提高，很难保证生产出优质的产品来。因此，全面质量管理强调以过程质量和工作质量来保证产品质量，强调提高过程质量和工作质量的重要性。 “全面” 还强调质量管理的广义性，即在进行质量管理的同时，还要进行产量、成本、生产率和交货期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交货，提高企业经营管理的服务质量。 4 采用多种科学方法 “采用多种科学方法的质量管理”要求的是“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”。 (1)尊重客观事实，尽量用数据说话； (2)遵循PDCA循环这一科学工作程序； (3)广泛地运用科学技术的新成果。 TQM的工作程序 Juran “curve of quality screw” －质量螺旋 Sandholm “quality cycle(8 functions)” －质量环 Deming “PDCA cycle” －PDCA循环 Juran - Curve of Quality Screw ②开发研究 ①市场研究 ● ③设计、制定产品规格、工艺 ④采购 ⑤仪器及设备装置 ● ● ● ● ⑦工序控制 ⑥生产 ⑨测试 ⑧检验 ● ● ● ● ● ⑾服务 市场研究 ○ ● ⑩销售 Sandholm - Quality Cycle 6检验 2产品 研究 5生产 4采购 3制造 工艺 8服务 7销售 1市场 研究 供应 单位 用户 Deming - PDCA Cycle P D C A P D C A P D C A P D C A 计划 执行 检查 处理 P A D C P A D C P、计划（Plan） D、实施（Do） C、检查（Check） A、处理（Action） 戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。 TQM的工作程序-PDCA循环 戴明博土最早提出了PDCA循环的概念， 所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活 动有效进行的一种合乎逻辑 的工作程序，特别是在质量 管理中得到了广泛的应用。 谢谢欣赏 * * 02任务1.质量管理的演变 质量管理的演变 第一节 概述 一、什么是质量？ Philip B. Crosby的“符合性质量” 对于规范和要求的符合；这种合 格即质量的观点对规范的优劣以及要求 的范围没有明确。规范不可能将顾客的 各种要求和期望都规定出来，尤其是隐 含的需求和期望。 菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）；零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家 Joseph M. Juran的“适用性质量” 产品使用过程中成功地满足顾客要求 的程度；站在用户的立场反映其价值观。 “用户型质量”的代表性理论。 “用户型质量”的另一种表述 （田口玄一） 产品出厂后给用户与社会带来 的损失的大小； 田口玄一（Genichi Taguchi）博士是享誉全球的质量大师 约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）质量之父 3. 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。 ----戴明（W．Edwards．Deming）博士 4. ISO9000族标准的“广义质量” 一组固有特性满足要求的程度。 质量是反映产品（包括服务）、组织、体系、过程和人员等满足顾客明确以及隐含需要的能力的特征总和。如符合性、功能性、可用性、经济性、美观性、可维修性等等。 管理是将有限资源进行有效配置的一种创造性活动。 管理学家赫伯特·西蒙(Herbert A Simon)认为“管理就是决策。” 管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 管理就是计划、组织、控制等活动的过程。管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 