门岗常见问题解决专项方案.docVIP

门 岗 常 见 问 题 解 决 方 案 目 录 门岗管理………………………………………………………………...……. 人员管理……………………………………………………………………… 车辆管理……………………………………………………………………… 货物管理……………………………………………………………………... 安全管理……………………………………………………………………... 其它管理……………………………………………………………………… 一、门岗管理 1、 天天接班前必需把门岗室内，厂门大门口区域做清扫；若碰到恶劣天气或有垃圾了，不定时清扫，保持洁净整齐； 门岗室内要求各类物品按地摆放，要求规整； 门岗室要求不能有闲杂人等逗留； 接打电话礼仪 语气婉转温和，接听电话开头必需是：你好，泰索门卫室，请问有什么能够帮助到您？ 打电话用语：你好，泰索门卫室 挂电话时必需让对方先挂断，再挂断自己话筒 三、门岗工作时和对方发生纠纷处理 因为按章办事，对方不了解无理取闹，首先要保持冷静； 对方态度蛮横、不讲理，门岗要克制自己脾气，避免和对方发生言语或肢体上冲突； 耐心解释，让对方明白自己不是刁难，争取对方谅解； 对方不停劝阻，胡搅蛮缠，甚至动粗，要立即通知部门主管，预防矛盾激化，不得动手，情况严重立即报警处理； 一、访客登记管理 礼貌接待，问询访客是否有没有预约，被访者是谁等事项； 检验证件是否是伪造，证件是否有疑点、衣着是否整齐，有没有任何不妥之处、所携带物品是否和身份相符，检验时最好和对方保持一定距离，以防对方忽然攻击； 拨打内线确定是否有预约登记，若无且被访者不知情则礼貌拒绝； 确定以后访者必需填写《车辆人员临时出入证实》； 出门时必需把被访者签字确定后《车辆人员临时出入证实》交予门卫； 门卫必需对其是否有携带本企业物品外出做检验，携带本企业物品外出必需出具物品提供部门主管签字确定《物资出厂单》；若无则电话联络物资所在部门主管叫其确定，若发觉访客是未经许可携带物资出厂，则报警处理； 在《车辆人员临时出入证实》上填写离开时间，并留档备查。 二、内部职员出入管理 上班铃声响过以后，必需关闭厂区大门； 对需要进入厂区职员确定身份后才可放行进入厂区； 要求在每日迟到表上做信息登记； 上班期间外出，如因工作需要外出，必需提供《公出单》，《公出单》必需写明出去时间、人员数量、公出内容等，单子上必需有直属部门领导本人亲笔署名，外出需确定后才可放行； 因私需要外出，必需提供请假条，载明具体内容，请假时间，单子上必需有直属部门领导本人亲笔署名，外出需确定后才可放行； 日常要熟悉各关键部门、车间主管签字字迹，以防假冒； 全部外出回来或当日销假必需在单子上注明具体回来时间； 当日搜集好单子统一放置后第二天交综合办留存备查。 推销控制管理 1、门岗应登记全部来推销单位名称及推销人员姓名； 2、登记来推销人员有效证件号码； 3、门岗应问询推销人员要和何人见面并问清楚是否有预约，许可推销人员进去以前应首先致电其腰间人并取得其同意。假如门岗未能和该部门或该人联络上则不得让推销人员入内； 4、登记进入时间病检验所带入物品； 5、登记离开时间检验所带出物品是否和带入物品相一致。 相关执法单位来电来人要求帮助工作或检验 请来人出示相关证件或介绍信； 立即上报部门领导； 热情接待，主动帮助，并做好保密工作。 职员车辆出入管理 门岗必需熟悉企业全部职员私家车； 熟记车牌号、车身颜色、车辆型号和驾驶员等信息； 电瓶车、摩托车、自行车停放在办公楼后面钢棚下，按次序停放；轿车应停放在地面划黄线停车位上，不得随意停放； 门岗应维持好车辆摆放秩序； 职员车辆上班期间外出均因提供相对应单，核实后并具体统计，若未办理任何手续，一律不得放行； 若发觉所驾车辆非本厂职员时应停止放行，待信息核实后并填写《车辆人员临时出入证实》方可放行。 外来车辆管理 热情接待，问询来访目标； 检验证件，并查对相关信息无误后，填写《车辆人员临时出入证实》，附联和临时通行证交予对方； 通知对方出厂时必需把此证实由被访者签字确定后交还给门岗； 指挥车辆停放在临时停车位。 一、携带货物外出管理 1、对驶出厂区车辆，当班门岗均要认真检验车辆是否载有货物； 2、对载有货物车辆，要求驾驶员自觉出示企业签发《物资出厂单》（必需由货物输出部门领导签字）； 3、认真检验单据是否过期，单据是否伪造，确定物单相符，方可放行； 二、对物单不符或没有企业《物资出厂单》个人或车辆处理方法 1、对没有企业《物资出厂单》或物单不符个人或车辆，当班门岗应先登记其个人或驾驶员有效证件； 2、请个人或驾驶员回物资出库部门重新开具《物资出厂单》； 3、立即通知主管，将人或车辆扣留在厂