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电商运营年度工作计划 篇一： XX 全年电商运营工作计划 年电子商务工作计划 一. 人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要 的工 作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑 招聘推广专 员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务 运营会给予帮 助，工作如下： 1. 需要以良好的态度完成常规 的客户信息回复，引导客人完 成订单销售客人收货后不定期 进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工 作。坚决做好 有呼必应，有求必助。 2. 关于论坛发帖等部分需要在客服有 空 闲时间后完成，保证每天发 2 篇以上，内容需要是论坛关 注度较高的内容， 以及旺旺群， QQ 群客服的关系维护，辅 助店铺宣传推广。 3. 负责每天的订 单打印以及审核，配货等 工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班 制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果， 以店铺次重优化页面， 配合促销改良 整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以 提高店铺整体转化率。产品摄 影需要美工独立完成，可边做 边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完 成。 推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘 宝交易平台推广工作；策划并制定络店铺及产品推广方案 （包括淘宝推广、 SEO 论坛推广、博客营销、旺旺推广等） 等营销工作； 研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推 广建议； 对数据进行分析和挖 掘， 向运营经理汇报推广效果； 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推 荐、搜索引擎营 销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五步走 第一步： 方法 ： 宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢 迎程度，进行初 选 流量级别 ： 30--50UV 交易量 ：每天 1 单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打 好基础 第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。 （建议宝贝 200 以上） 流量级别 ： 100UV— 300UV 交易量 ：每天 1— 10 单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造 1-3 款爆款， 销量 10--20 第三步： 方法：直通车、 淘宝活动 （试用中心等）（日消耗 50-100 元） 流量级别：基础流量 + （ 70UV—180UV） 交易量：每天 3— 20 单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造 1-3 款爆款，销 量:30--60 第四步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天 天特 价、淘满意、聚划算等） 。 流量级别： 300UV— 1000UV 交易量：每天 5— 50 单交易 策略：流量继续攀高，集中流量打造 1-3 款 爆款、销量 200--300 第五步： 方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、 淘满 意、聚划算等） 流量级别： 500UV— XXUV 交易量：每天 10— 100 单交易 策略： 1-3 个爆款基本成形， 开始关联营销， 会员营销， 获得长尾流量 . 整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服 务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量 要求参加淘金币活 动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树 立良好顾客印象，集中精力打造单 一爆款带动店内其他产品， 定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍， 满 * 减* ，满 *+1 元换购，店铺 VIP ，单品包邮，全年包邮卡，等累积人 气活动。定期参加 一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级 麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位 （直通车长期固定推广） 等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打 低折扣销 售，部分单品折扣不低于 7 折，除大促等淘宝大型活动外。 2 月后每 天发单不少于 30 件。双 12 活动后通过各种优化以 及引流作用目标定于每天 50 单以上！ 终极目标日单 200！长 期优化老顾客。同时保证好评率在 %以上 四、活动计划： 五、具体工作执行及目标 篇二：电商运营年度工作计划 年电子商务工作计划 . 人员确定及职责：人员配备方面前期需要美工和客 服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团 队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运 会给予帮助，工作如下： 1. 需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客 人收货后不定期进行 客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好 有呼必应，有求 必助。 2. 关于论坛发 帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发 篇以上，内容需要是论坛关注度较高 的内容，以及旺旺群， qq 群客服的关系维护，辅助店 铺宣传推广。 3. 负责每天的订单打印 以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加