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房地产质量手册 受控状态： 发放编号： 莱芜金鼎房地产开发有限公司 质量手册 （符合 GB/T19001- idt ISO9001:标准） JDF/QM 一 编制：文件编写小组 审核：王宝秀 批准:郭长军 版本:B/0 颁布日期：2月28日实施日期：2月28日 目录 页次 TOC \o 1-5 \h \z 文件修改控制记录 3 公司简介 4 颁布令 6 质量方针、质量目标批准令 7 管理者代表任命书 9 1范围 10 \o Current Document 1.1总则 10 \o Current Document 1.2应用 10 2引用标准 11 3术语和定义 12 4质量管理体系 13 4.1总要求 13 4.2文件要求 14 5管理职责 16 5.1管理承诺 16 5.2以顾客为关注焦点 16 5.3质量方针 16 \o Current Document 5.4策划 17 5.5职责、权限与沟通 18 5.6管理评审 19 6资源管理 20 6.1资源提供 20 6.2人力资源 20 6.3基础设施 20 6.4工作环境 20 7产品实现 21 7.1产品实现的策划 21 7.2与顾客有关的过程 22 7.3设计和开发 23 \o Current Document 7.4采购 26 7.5生产和服务提供 27 7.6监视和测量装置的控制 28 8 测量、分析和改进 29 8.1 总贝 U 29 8.2监视和测量 29 8.3不合格品控制 33 8.4数据分析 33 8.5改进 34 9质量手册的管理 37 附录1 公司组织机构图 附录2 公司质量管理体系职能分配表 附录3 各部门职责 文件编号 修改条款 修改日期 修改人 审核 批准  文件修改控制记录 莱芜金鼎房地产开发有限公司 公司简介 莱芜金鼎房地产开发有限公司是为了加快莱钢城市化建设以 及职工住宅建设的步伐，解决莱钢职工的住房矛盾，改进职工的住 房条件，适应莱钢改革发展和产业政策的需要而成立的 ，其性质为 莱钢集团参股的子公司，是独立经营、白负盈亏、白我发展、白 我约束的市场竞争主体，其前身为莱钢集团城建房产部的工程建 设与管理部分，现为剥离划出部分机构和人员。主要职能机构有 经营管理科、人力资源科、机动供应科、资产管理科、物业管理 科、规划设计科、办公室、贯标办公室等八个科室 ，主要从事房 地产的开发建设、管理和房屋的租赁、销售及物业管理工作。 公司现有固定资产原值 725.73万元，净值698.83万元，白成立 以来，共开发住房面积 28万m2,总投资亿元。公司现有在册职工 43人，专业技术人员齐全，其中有高级职称人员 7人,中级职称人员 21人,初级以上人员27人，雄厚的人才优势为公司的经营与管理打 下了坚实的基础。 公司利用雄厚的资金，良好的周边政策，将在住宅开发建设中 充分体现”以人为本”的思想 ，坚持可持续发展、推进技术进步 和经济效益、社会效益、环境效益相统一的原则 ，努力创立出具 有21世纪居住生活水准的生态文明居住小区。 公司地址：山东.莱芜.钢城区 邮编:271104 公司电话： 莱芜金鼎房地产开发有限公司 质量手册颁布令 本手册是依据ISO9001族质量管理体系要求国际标准制定的 手册中阐明了公司的质量管理体系、质量方针和质量目标并符合 各项法律法规要求，达到了顾客满意和持续改进。本手册适用于 本公司质量管理体系所覆盖的所有部门。 本手册白2月28日起正式实施。 本手册是公司质量管理体系运作的准则 ，也是公司对顾客的 承诺启实施之日起所有员工必须遵照执行。 批准:郭长军 日期:2月28日 莱芜金鼎房地产开发有限公司 质量目标及质量方针批准令 本公司质量方针是：以人为本，精心策划，服务为荣，改进为续。 质量方针的内涵是： 以人为本：在房地产开发的开发建设中 ，坚持以人为中 心，充分体现”以人为本”的思想 ，为顾客提供高标准、 生态文明的住宅。 精心策划：精心做好房地产开发项目各个环节的策划 ，考 虑周到、严密，保证项目开发的顺利进行。 服务为荣：在售后服务过程中，视顾客为亲人，全心全意把 优质服务送给顾客，并以此为荣。 改进为续：充分利用企业内外部彳息，不断寻求和改进质 量管理体系的方法和措施，持续改进质量管理体系，保证 其始终有效。 本公司的质量目标是：工程竣工一次交验合格率达到 90%, 每年提高1%；顾客满意率达到 85%,此项目标值每年至少提高 2%;顾客投诉及时处理率达到 100% ；商品房产销率达到 75%; 租赁房屋出租率达到 75%。 公司所有员工应认真学习和理解质量方针 ，遵守法律、法 规，掌握和运用房地产开发行业的