调查恒巨进出口公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用286.docVIP

调查恒巨进出口公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 1 一、恒巨进出口公司介绍 公司基本简介 恒巨进出口贸易公司主要经营出口毛针织产品，依托毛衫生产基地—洪合镇的产业优势，以及嘉兴伊尚美服饰有限公司强大的研发和生产能力，综合实力在同行业处于领先地位，近几年，公司的产品已经远销：美国、德国、法国、加拿大、澳大利亚、新加坡、西班牙、日本、南非等30多个国家和地区。 公司地理位置优越 位于中国富庶的长江三角洲黄金腹地，东南沿海主要对外经济开发区，毗邻山海、杭州、苏州、宁波。距上海浦东机场、杭州萧山国际机场不足1小时车程，离乍浦港仅40公里，是铁路沪杭线、320国道、沪杭甬、乍嘉苏高速公路交汇地。 二、恒巨进出口公司客户关系管理现状SWOT分析 客户关系管理的定义 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 客户关系管理整体营运模式的形成是建立在经营战略、组织架构、业务流程、绩效评估和信息技术这五个元素整合的基础之上 恒巨进出口公司客户关系管理现状SWOT分析 企业在客户关系管理上的优劣势分