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网店运营工作内容 一、判断数据是否达 运 每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前 划，把每月的 售量或者 售 落 到每日， 候要做一个 的判断： 售达 是不达 ？判断之后，就会有一个整体的思 分析：达 的 做得好的地方在哪里？不达 的 又 差在哪里？ 合分析各种情况找出背后的原因。 二、店 分析 于店 分析，目前主要是看生意参 ，然后 合推广的日常 和客服日常 来 合分析。以客服主管日常 例子，需要分析什么呢？ 首先是 售 是衡量 准之一，接着我 精准到几个主要的 品。一般来 是三个核心：流量、 化率、客 价。客 价几乎不怎么 化， 化率在一定 内也是比 均衡的， 那最重要的事什么呢？分析 客数， 客流量来源在哪里？ 达 的 ，是哪 流量增多了？投入的成本是多少？没达 是因 哪 流量减少了？ 什么减少？ 些都要做到心中有 数。 三、 手分析 当看完自己以后，另外一注意力需要关注 手店 。我通常会看排名前 10 的店 ，和我同一水平 上的店 都看个遍。 什么呢？因 我要了解其他店 是否有新品上来，宝 描述有什么新的 化， 售量是多少， 家是怎么 价的?? 些都是我需要了解的数据，以此作 参考来 整安排自己店 。 四、付 推广分析 前面从整体上 自己店 和 手店 做了分析， 接着开始 化自己付 流量的合理性。 比如直通 ， 可以挑 品， 分析它的点 率、平均点 花 、展 排名、 化率、成交 、投入 出比等等。如果点 率偏低， 如何 ？分析 词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱， 心中有数。 五、活动 活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报 名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上 新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、 QQ 、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出 去。 六、检查 到这里，基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步，需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用 是否到期， 是否有售后问题需要处理， 站内信有什么新的信息等等， 把这些事情都过一遍， 你会省掉很多不必要的麻烦。 下午： 一、规划、分解 上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。 到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过 是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营 的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。 二、交流 如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己 的看法和解决方案。 三、推广 (流量运营 ) 推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可 复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费 用是多少？这些都要弄清楚。 切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失 大。 四、美工（转化运营） 美工方面大致需要注意两块： 新品的话， 要确定时间周期， 什么时候完成， 怎么完成？老品的话， 怎么提高产品转化率？ 如何调整页面？这里有 2 点心得经验：对外，让美工每天关注 10 个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以 借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出 1 元的利润给美工，让她有持续提高转化的 积极性。 五、客户（转化运营、会员运营） 客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用赤兔转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均 水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考 怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。 客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的 6 倍，因此 客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等 其他社群工具。 六、内容运营 寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天 3 篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家 之间的粘性。 关于“运营的一天”基本上到这里就结