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酒店客房部服务流程与规范精细化管理 客房部服务流程与规范 客房部组织结构与责权 客房部组织结构 客房部责权 部门 客房部 部门负责人 客房经理 直接领导 客务总监 职责 1具有酒店内客房服务、客房安全等规章制度、服务规范、操作流程的建立、实施并不断完 善 2.具有本部门各阶段工作计划的制订与实施 3.具有客房与公共区域的整理与卫生清洁 4.具有客人生命及财产安全管理 5?具有客人换房、加床等的登记与统计 6.具有按酒店规定，配齐或补充客房物品 7.具有协助工程部维护、保养客房与楼层的设施设备 8.负责钥匙分发与管理 9?具有解答客人的问题，处理客人投诉 10.具有客人遗留物品处理 11.具有随