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仁品耳鼻喉医院 提升员工职业化水准管理服务项目建议书 成都厚朴管理咨询有限公司 2012年5月23日 本文档在厚朴咨询控制范围内，在得到许可后方可使用 P. 1 目录 管理咨询项目总体实施方案 项目服务收费 厚朴管理咨询专业背景简介 厚朴管理咨询 P. 2 职业能力建设的总体框架和核心内容 职业能力建设的目标：提升仁品专科医院在消费者心中的品牌美誉度和信赖感 职业能力建设的内容：主要有三大部分——流程优化与管控、员工职业行为规范、流程制度的监督执行机制 职业能力建设的方法：调研分析、管理方案设计、培训、试运行管理、优化调整及固化 流程 业 务 咨询/导医 方案 医疗 护理 客服 流 程 药品、材料、器械采购 支 撑 收费管理 流 程 质量管理 行为规范 对流程中的每一个岗位，每一个活动，都制定明确、可实施、可检查的工作行为标准， 并以此要求和指导员工日常工作的每一个行为细节。 通过培训、强制的管理手段，让员工建立新的职业行为习惯。 监督控制 设定部门、岗位和机制，对流程制度的执行进行检查、分析和整改。 建立考核和奖惩机制，引导全体员工进行职业化的自我提升。  医 疗 质 量 消费者 医 体验/信赖 疗 安 全 厚朴管理咨询 P. 3 职业能力建设的实施工作内容 1、员工心态、素养和管理知识/技能培训 ?沟通类系列培训课程 ?执行类系列培训课程 ?领导力系列培训课程 ?团队建设类