调查国际货运代理公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

调查国际货运代理公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE 2 一、绪论 宁波作为一个典型的深水港，国际货代行业是宁波港口经济发展的一个重要组成部分。截止2013年底，宁波市工商局注册的货代企业有2350家左右，还有300多家通过挂靠形式从事国际货代业务。庞大的经济腹地和市场需求推动着口岸国际货代行业的发展，而货代揽货和服务能力增强带动着宁波口岸贸易额的增长。中小货代企业要在同质化程度极高、竞争激烈的环境中谋求生存发展，必须要做好客户关系管理工作，满足客户的个性化需求。对公司而言，每月都有2000家客户成交，客户性质也是多种多样，这给客户关系管理工作带来了极大的挑战。同时，部分客户往往因为没有得到满意周到的服务而流失。因此，公司实际业务发展的瓶颈，已经倒逼企业必须做好客户关系管理工作。二、对国际货运代理有限公司现行的客户关系管理现状的分析和研究 1.最新的客户关系管理理论 本文通过对国际货运代理有限公司现行的客户关系管理现状的分析和研究，结合目前最新的客户关系管理理论，探讨公司如何更好地实施客户关系管理，以提高在行业内的竞争力。同时，客户关系管理理论在中小型国际货运代理公司中的应用是一个比较新的课题，本文研究的重要意义还在于将客户关系管理理论和方法应用于中小型国际货运代理公司，让中小型国际货运代理公司充分了解客户关系管理的内涵、步骤和方法，对宁波中小型国际货