调查容重重工公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

PAGE PAGE 1 调查容重重工公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 一、实施客户关系管理对渠道建设的意义 目前，中国会展产品市场的竞争激烈程度不断加剧。能否赢得客户的信任和支持已关系到中国会展企业的生存和发展,很多企业把ＣＲＭ当成企业的核心竞争战略,以便在竞争中处于有利地位。 一个完整、有效的ＣＲＭ应用系统由业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理子系统组成。作为一种以客户为中心的管理理念和系统工具,ＣＲＭ以其本身的功能,帮助企业从各个方面理顺客户关系,赢得客户。ＣＲＭ各部分相互协作,使企业能够全面注视其外部客户资源并使企业的管理能够全面走向信息化,从而能促进分销渠道竞争力的提高、强化分销渠道的功能、提升分销渠道的效率和提高渠道成员的忠诚度。 二、如何运用CRM强化渠道功能 （1）客户的识别 每一个客户、每一个客户群的增加对企业来说都是有代价的，这个代价不仅仅表现在营销费用上，更多的是由于客户目标不明确，以及目标太多为企业带来的管理上的复杂性。因此当我们决定是否接受一个客户时，必须考虑他为企业带来的长期价值以及争取和服务这样一个客户所需付出的代价，找出最适合自己的客户，有意识地放弃那些代价高昂、却不能为企业带来太大收益的客户，这样企业才能真正为自己的目标客户带来超出他们期望的价值和惊奇体验。客户不是越多越好，而是越准确越好。在研究客户服务