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调查东软公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 1 一．会展公司简介 东软会展集团是中国领先的软件与解决方案提供商。公司于1991年在东北大学创立，总部位于中国沈阳。经过十多年的发展，公司已经成为一家以软件技术为核心，以软件与服务、数字医疗、IT教育与培训为主要业务领域，集软件研究、设计、开发、制造、销售、培训与服务为一体化的解决方案提供商。2002年12月30日，东软股份顺利通过CMM5级评估，成为全球第一个通过CMM5级认证的中国软件企业。 1.公司基本信息 注册资本：12.44亿人民币；员工数：6000余人；2003年主营销售收入：22亿元人民币；在中国沈阳、大连、南海、成都建有东软软件园，8个区域总部，40多个分支机构；在美国、日本、香港等国家和地区设立了分公司。 2.业务定位 以“软件和服务”为核心的解决方案提供者。东软的主营业务包括三个方面：面向企业与政府的信息化解决方案（E-GSolution）；数字化医院解决方案（E-HSolution）；IT教育与培训解决方案（E-TSolution）。 二、中国会展用户 电信客户包括联通总部结算中心、辽宁联通、河南联通、海南联通、河北联通、安徽联通、江西联通、山西联通；制造业客户包括海尔集团顾客服务中心信息管理系统（HaierCSS）、海信集团海信空调顾客服务系统、美的集团、美的