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调查苏康信息化公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 2 前言 会展客户关系生命周期描述了展会与会展客户的关系发展的一般过程，揭示了展会与会展客户的关系由弱到强又由强到弱的一班变化规律。成功的会展，离不开行业内众多企业的长期支持和合作。与会展客户建立长期良好和稳固的合作关系已越来越重要。会展会展客户管理就是在全面了解会展客户的基础上，通过办展机构内部的资源整合和向会展客户提供创新服务，与会展客户建立互利，互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展,发掘新会展客户和保留老会展客户。在我国，会展会展客户数量随着会展规模的扩大而飞速发展，传统的简单记忆和初级会展客户资料整理方式已不能满足会展服务和会展客户管理的需要。 一、会展客户关系管理的基本内容： 展会会展客户关系管理，是指办展机构通过收集会展客户信息，在分析会展客户需求和行为偏好的基础上积累和共享会展客户知识，并有针对性地对不同会展客户提供个性化的展会专业服务。 1.会展客户包括： （1）目标参展商和目标观众（包括现有观众和潜在观众） （2）会展服务商（展位承建商﹑展品运输商﹑会展旅游代理商﹑指定旅游酒店商和清洁/安保商等）﹑政府/行业/商会﹑各类赞助者﹑国外驻华机构和驻国外使领馆商务参赞处等； （3）会展主办者内部员工。 2.目前我国在会展客户管理上存在最突出的问题： 由于认识不足或管理滞