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房地中介业务员工 培训手册 第一节礼仪 服务质量是服务行业的生命线,服务质量的内容是多方面的，服务行业从业人员 讲究礼貌礼节礼仪，提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。 一、 社交礼仪四原则 （一） 、不卑不亢; （二） 、热情有度； （三） 、求同存异； （四） 、不宜为先； 二、 社交礼仪四禁忌 （一） 、举止粗俗； （二） 、乱发脾气； （三） 、蜚短流长； （四） 、说话过头； 三、 礼 仪 规 范 2、 男士宜着深色或中性色彩的西装鞋 ， 深3、 女士着西装套裙或职业休闲装为佳 2、 男士宜着深色或中性色彩的西装 鞋 ， 深 3、 女士着西装套裙或职业休闲装为佳 ，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配黑色皮 色 袜 子。 ，色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精致 下 配 深 色 皮 鞋。 4、 女士办公时着装应避免过于暴露 ，透明，性感之装束，过于前卫，另类的打扮也不适 宜 。 5、 男士每日进销售部前检查个人的仪表如下 ：无头皮屑，无鼻毛，剃须刮脸，修短指甲 无垢，身体无异味，裤子小拉链扣紧，头发妥帖有型，服装无皱折，皮鞋干净打亮。 6、 女士每日进销售部前检查个人的仪表如下 ：发型简洁妥帖，淡妆得体，无头皮屑，指 甲干净无垢，一身色彩不过三种 ，无体味无口臭，鞋袜与着装相谐 ，淡洒香水。 7、 销售部内接待、拜访 ，打接电话，接洽事务者应面带微笑 ，亲切有礼，热情适度。 8、 进入公司空间，无论在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或陌生人至一米左右应 面带表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。 9、 若销售部环境较好，应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上 ，西式 长袖衬衣不得卷袖，西式衬衣扣紧就应配打领带。 10、 为了行走方便和干练的要求 ，办公室女性一般不应着长裙 ，及膝上下的裙子为最 佳 选 择。 11、 销售部男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室 ，若刚运动完 进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。 12、 销售部男女佩带首饰宜少而精 ：结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为 佳 。 13、 遇商务宴请、庆贺、记者发布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动 等，销售部男女均要隆重特别对待：男女士沐浴、吹头、刮脸。 14、 化妆：男着深色西服（熨烫），醒目领带；女士着旗袍或礼服长裙（色彩鲜艳）,相谐的 皮鞋，饰物，手袋 15、赴娱乐、公共、健身等场所 有 场 所 皮鞋，饰物，手袋 15、赴娱乐、公共、健身等场所 有 场 所 等（户内、户 ，因人、因时、因地着衣 公 司 形 象 外区别对待） ,切忌着职业套裙出现在所 品 味 打 折 16、个人仪表，仪容的基本原则是：干净，简洁，谐调，美观，职业化。 四、 行 为 举 止 1、 随时随地注意提升塑造白己的形象 ，这既是你个人的形象 ，也是公司品牌形象 2、 标准职业形象：站、坐、走、递解名片、打接电话、上下楼梯、蹲拾东西、超越 她人都有规范，都必须遵守一定的行为规则。 3、 在公共场合出现不良仪态 ，如抓痒、择发、挖鼻子、抠耳屎、剔牙、打嗝、响 屁、舌L 扔纸屑、 随地吐痰等都应避免。 4、 女士切忌在公共场所扎堆聊天，高声谈笑，旁若无人或勾肩搭背，相互挽臂并行，阻 碍 她 人 行 走。 5、 男士行走时，应抬头挺胸，大步流星，目光前观，两手白然摆动，表情白然潇洒，两腿呈 平 行 状 ， 切 忌 身 体 摇 晃 。 6、 女士若着套裙，高跟鞋行走时，应挺胸收腹夹臀，两腿呈一条线，小步匀称前行。注 意步态、步位、步幅的正确 ，忌出现”八字腿” ”疗腿”。走得幽雅？有韵味。 7、 男士遇客户洽谈，商务谈判时，注意白身的坐姿正确，有风度，应目光前观，脊背挺直， 两腿微微分开，两手可顺搭于两膝上。若跷二郎腿不要抖动 ，忌身体歪斜，半躺于椅上, 脚跷桌上，脚搁在抽屉上，茶几上等不文雅动作。 8、 女士的坐姿要体现美感和个人气质风度 ，坐的形式有多种，基本原则是挺拔，身体 收紧，两腿并拢，坐姿呈赏心悦目的曲线形。若女性身材高挑而修长可跷二郎腿 ，但切 忌抖动。女性最优美的坐姿应呈 45 度角。 9、 男士在公共场合与人、与可户相遇时站立要求 ，应是上身挺直，两腿分开，两肩伸 展，面带微笑，两手交握于后，也可交握于前。忌手插于口袋或交叉于胸前。忌点头哈 腰，脊背内含，歪身塌腰，无气质，风度可言。 10、 女士的站姿形式多样，有正规的站姿，社交站姿和艺术站姿等。但基本原则是挺 胸，收腹，肩,夹臀,腿部肌肉抽紧，挺拔。站直时感觉白己高挑挺拔 ，纤细，忌松松垮垮，懒 洋 洋 ， 无 精 打 采。 11、 男女上下汽车也有规范，应是男士为女士开门（一般是开后车门），女士先进，进时 应是半个身体侧进，随后收好脚再关车门。忌跷着臀不钻进去。下车也是脚先