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商业物业管理操作指引 ( 版) ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 一、概述 《万达商业物业管理操作指引（ 2012 版）》（以下简称“操作指引”）是依据《万达商业管理制度（ 2012）版》进行编写的，是 2012 版商业管理制度的扩充。 编制目的是为了对制度进行细化，以保证制度执行的正确性、规范性。“操作指引”是制度在执行过程中的指引规范，其主要内容包括了商业物业管理各个层级的职 责、管理架构，各制度条款在执行过程中的工作项、工作要点、工作内容、标准模版、标准的表格及流程。 二、管理职责 商管总部商业物业部负责万达广场项目商业物业管理各项制度、标准、规范的建立与完善、组织系统内的专业培训，并对各区域公司及各地商管公司的各项业务 工作进行监督检查和指导。 各区域公司负责依据总部的各项制度、标准组织区域内的业务工作开展、业务培训，对区域内各商管公司业务工作进行监督、检查指导。 各地商管公司负责组织各项具体业务工作的开展、达标和持续改进，组织一线员工培训提升，在业务上接受区域公司责任部门、商管总部商业物业部的监督指导。 三、管理组织架构 商管总部分管业务副总经理 商管总部商业物业部 各区域公司工程物业副总 各区域公司物业部 各地商管公司物业副总 各地商管公司物业部 范 工作