售前售后服务.docxVIP

1.供货前服务 1.1在供货前我方可向贵方提供必需的考察便利和一切技术咨询服务； 1.2合同签订后派技术人员进行前期准备工作：在石材安装施工过程中按业主要求提供技 术指导及优质服务； 1.3我司派专业质检人员配合贵方对产品的验收；派专职专人负责与你方进行规格、尺寸交 货次序、分批交货量、交货日期的联络，及时协调并解决施工中出现的各问题； 1.4根据贵方要求，我方及时派出现场服务人员处理有关材料的质量、供应、进场、检测等 问题，并指导、协助、监督施工方的施工安装。包括货物的现场安装和启动监叔；在双方商 定的一定期限内对所供货物实施运行监督、 维修，并保证该服务不会免除我方在质量保证期 内所承担的义务；在厂家或在项目现场就货物的安装、启动、 运营、维护对买方人员进行培 训； 1.5在供货过程中及货物最终验收后贰年的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的 缺陷而产生质量后果负责；根据当地有关部门检验结果或者在质量何证期内， 如果货物的数 量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材 料等，我方将在收到你方书面通知后 7天内免费维修缺陷或更换有缺陷的货物或部件， 其风 险和费用由我方承担。 1.6配合施工单位对安装过程中出现的问题，提共一些建议和解决问题的办法。 1.7监督工地现场的安装人员正确搬运产品和文明作业，为安装人员提供所需的服务。 1.8负责协调落实建设单位工地的确良临时存放场地； 1.9我方密切配合需方的要求。 2.供货期间及售后服务 优质的服务是我们的质量宗旨，也是确保工程竣工交付后使用质量的关键。 2.1质保期：从石材幕墙安装验收投入使用起二年。 2.2根据买方要求提供相关服务，如配合石材幕墙样板生产，工厂排版，生产指导、技术咨 询、石材补片及完工后提供一年的免费石材清洗服务等。 2.3质保期内，以优良的服务态度，提供 24小时内响应，7日内完成甲方提出的退换货要求。 货物实行三包：保修、包换、包退； 2.4免费提供施工安装的技术对接、针对本项目的实际情况提供各部分的施工操作手册、现 场指导等技术支持工作，并进行必要的确认。 2.5派出两名专业人员对整个施工过程提供现场技术指导及服务。 5.6在供货前我方向贵方提供必需的考察便利和一切技术咨询服务；免费提供货物的运输、 保险、有关部门的验收、技术培训及其它的服务；在交货地就货物的有关部门的验收。 维护, 免费对买方人中进行培训。 2.7在石材安装的过程中，派专业质检人员驻生产现场，配合贵方对产品的验收。派现场服 务人员处理有关材料的质量、供应、进场、检测、验收、维护、生产等相关技术指导、技术 配合、技术培训等全过程的服务。 2.8对所有货物负责集成、调试；提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷地提供货物的备 品备件，保证用户能够及时买到货物所需的备品备件和易损件； 2.9货物出现故障后，我方在接到甲方、监理或生产单位通知后，在 3小时内到达货物使用 现场进行处理，并提供及时、有效的维修的服务， 并自觉维护好产品的优良。在修理或更换 之后，我将损坏原因、补救措施、完成修理情况等材料以书面形式提交业主。如您对维修结 果不满意可进一步提出，我会考虑实际情况予以解决。 2.10质保期满后，仍一如既往保持连续，提供优质的售后服务，随传随到，保证业主用的 放心，感觉满意。万一需要更换石材，保证能达到原有的优质标准， 并能保证颜色基本一致。 更换材料价格为优惠价，免费服务费。 2.11为了保证石材在运输、 装卸及日后生产破损能及时补上， 公司计划每个区域备足 2%-5% 的同类规格板，确保颜色基本一致，以免影响生产进度及日后维修。 2.11保修期内，经常派人定期检查工程部位工作状态，对于检查及使用过程中出现的问题， 该修的修、该补的补、该换的换，如需我公司提供维修服务的，请您与本公司的售后服务中 心取得联系。 2.12质保期内，免费保修和终身优惠提供配件、产品更新、改造服务、保养服务，并提供 备品备件；在货物投入使用后的 24个月内，对所供货物实施运行监督、维修该服务并不能 免除卖方在质量保证期内所承担的义务。 2.13质保期内，在正常操作条件下，由于设计、工艺或材料本身质量原因造成的任何损伤 或损坏，我方免费负责修理或更换。 2.14我司公司售后服务中心（负责人：皇月莉，联系电话： 0519）,维保、技术 支持中心，以及提供本工程所需的相关服务项目。 负责售后服务等事宜， 以便贵司能够随时 联系我司，保证工程事宜不受耽搁，以及为本工程建立满足合同需要的备品备件仓库。 2.15公司对产品和产品供应的附带服务在保证期内现货产品和产品供应的附带服务的质量 问题，由我方负责包换或者包退，并承担调换、或退货的实际费用。 实行回访维修