售后员工行为规范管理制度.docxVIP

嘉润售后员工管理制度 1、 员工上班按公司统一着工装，佩戴胸牌。未按规定着装，罚款 30 元/次，未系领带、领花/未佩带胸牌，罚款10元/次。 2、 迟到、早退上班时间不在岗、聚众聊天、窜岗，吃零食，罚款 20 元/次。每月迟到早退5次以上劝退。因公外出按规定办理请假手续， 无特殊原因不得通过电话请假、口头捎假，主管以上级别不得出现手 机关机或拨打3次以上无人接听，如有违反处罚 50元/次。 3、 前台、办公室卫生责任到人，门锁完好、玻璃窗户整洁干净、垃 圾篓严禁溢满；桌椅文件夹摆放整齐，卫生无死角；宣传物料及时更 新，保持良好；绿色植物保持旺盛生命力，烟头、杂物不能丢弃在花 盆内。 4、 前台接待、客休区上班时间（包括中午休息时间）没有工作人员， 及前台电话无人接听者，处罚当期值班人员 10元/次*人。未使用礼 貌用语，罚款10兀/次。 5、 严禁使用公司电话私聊，违反处罚 100元/次。 6、 服务顾问不能在规定时间内交车，出现客户抱怨的，罚款 50元/ 次。 7、 客服回访结果有电话号码错误等，罚款 20元/次。 8、 门口接待台轮流接车制度，若发现接待台无人站立值班，根据排 班表对相应的服务顾问进行处罚。罚款 10元/次。 9、 服务顾问接待客户车辆时必须带白色手套、文件夹，违反者处罚 20元/次。 10、 服务顾问交车前，必须清洁车辆（洗车后将车擦干净），若客服 回访客户因为车辆干净整洁不满意，处罚 50元/次（车辆清洁责任人 为服务顾问）。 11、 未在规定时间内完成领导交办的工作，处罚 20元/次。 12、 售后员工上班时遵守公司考勤打卡制度，若出现未打卡（在服务 经理处提前有备案的，月底核对予以说明），否则，一律按公司考勤 结果对待。 13、 维修车间严禁吸烟，发现员工车间吸烟或未提醒客户车间严禁吸 烟，罚款100元/次。 14、 服务顾问未按服务流程进行服务接待，造成客户抱怨，给公司造 成经济损失，服务顾问全部承担。 15、 下午值班人员离开岗位前，给领导发当日产值短信、车间滞留车 辆钥匙下班交到服务经理处，做好门窗电源安全，并将电话转接到服 务主管杨云岗手机上，若有1项违反，处罚50元/次，造成公司财务 财产经济损失的由值班人员承担。 16、 工作时间内不得在网络上聊天、玩游戏、打牌等，发现 1次，处 罚50元/人*次，第二次100元/人*次，第三次立即辞退。 17、 各岗位必须服从上级的管理指挥， 不得当面恶意顶撞或因不服从 执行管理造成公司损失，违者重罚由总经理判定处罚标准。 18、各岗位人员必须严格按照岗位职责经行工作，因个人玩忽职守, 造成工作重大失误或公司财务损失；由总经理判定处罚标准。 前台接待轮流表 杨云岗 卢海曼 张腾 1、 接待位置在门口吧台； 2、 当值服务顾问接待车辆后下一位补充； （若服务顾问有事， 主动告知下一位接替）； 3、 标准保养使用保养提醒卡； 4、 按照标准保养时间进行交车； 5、服务顾问快速礼貌接车。 苗木供应合同书 甲方： 乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃 ,并就相关事宜达成以下协经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化） ,并就相关事宜达成以下协 议: 苗木数量: 二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。 三、 苗木价格：每株计人民币 四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ 五、 付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。 六、 有关事项: 1、 土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。 2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳杆高度 40cm ,缠冠高度2米。 3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。 4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。 （送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。 5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。 六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。 七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。 八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0— 0年十二月