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物业管理公司管理目标标准 各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率 承诺指标 98 ％ 测定依据 完好、基本完好房建筑面积 /建筑物总面积 X 100%》 98%（参照国家《房屋完损等 评定标准》） 承诺标准 1. 房屋外观无破损、整洁； 2. 无改变使用功能，通道无随意占用。 保证措施 1. 按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划 组织 实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3. 日 常维护 与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4. 严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结 构行为。 2、维修工程质量合格率 承诺指标 99 % 测定依据 一次维修合格工程次数 /维修工程次数 X 100 沧 99% 承诺标准 维修工程符合质量标准，二次返修率不高于 1% 。 保证措施 1. 加强对维修工的专业培训， 所有技术人员持证上岗 , 严格按照操作规程进行作业。 2. 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、 监督 和验收； 3. 维修工程实行业主 /业主 /住户质量验收制度； 4.严格把关，分项检查、逐项 确认； 建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 3、 房屋零修急修及时率 承诺指标 100% 测定依据 及时维修次数 /报维修次数 X 100% 承诺标准 接到报修，急修在 30 分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人 走场 地清 保证措施 1. 建立严格的房屋修缮制度； 2.配备急修专用工具和材料，以备用； 3.建立维修填 单 制，每月对及时率进行统计，定时回访。 4、绿化完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好绿地 /总绿化面积 X 100% 98% 承诺标准 保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯 黄植 物 保证措施 1. 编制合理的绿化养护计划，并严格执行； 2.每周对绿化养护情况进行检查，其结 果 作为绿化工的考核依据之一； 3. 实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无 践踏； 定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。 5、保洁率 承诺指标 98% 测定依据 保洁达标面积 /保洁总面积 X 100% 98% 承诺标准 垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。 保证措施 1. 坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识； 2.加强巡视，发 现问题及时处理，建档记录； 3. 配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教 育， 提高业主保洁意识； 4. 垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。 6、道路、车场完好率 承诺指标 95% 测定依据 道路、车场完好面积 /道路、车场总面积 X 100 沧 95% 承诺标准 1. 道路畅通无障碍， 排水畅通，无随意占道或改变使用功能； 2.车场地面保持整洁、 无积水、车辆停放有序、通畅。 保证措施 1. 加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统； 2. 制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养； 3. 停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。  4. 7、化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量 /化粪池雨水井污水井总数量 X 100% 98% 承诺标准 井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞， 井内 无积物、井盖上标示清晰 保证措施 1. 制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行； 2.公共雨、污水管道每年疏 通 1 次，雨、污水井每月检查 1 次，并视检查情况及时清掏； 3. 化粪池每半年清掏 1 次，每 月检 查 1 次。发现异常及时清掏； 4. 清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加 护栏。 清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、 污物。 8、 排水管、明暗沟完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟长度 /排水管明暗沟总长度 X 100%》 98% 承诺标准 排水 管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。 保证措施 1. 制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行； 2. 排水管、明暗沟的巡 查、保养落实到人； 3. 日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。 9、 路灯、楼道灯完好率 承诺指标 98% 测定依据 路灯、楼道灯完好数量 /路灯、楼道灯完好总数量 X 100%》98% 承诺标准 路灯完好无损，夜间照明