DB54∕T 0210-2020 养老机构服务评价与改进(西藏自治区).pdfVIP

ICS 03. 080. 99 A16 DB54 ξÁ 西藏 区地方标准 自 J口 DB54/T 0210-2020 养老机构服务评价与改进 ( ) 2020 - 07 - 21 发布 2020 - 08 - 19 实施 西藏自治区市场监督管理局 发布 D854/T XXXXX--2020 目;欠 前言11 l 范围1 2 规范性引用文件………………·……………………………… 1 3 评价原则 4 评价内容………………… 1 5 评价方法……..……………..…… 2 6 评价流程 2 7 服务质量改进…..…………………… 4 附录 A (规范性附录)养老机构服务评价指标体系……… 5 参考文献 10 I D854/T XXXXX--2020 目IJ 1=1 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。 本标准起草单位:西藏自治区民政厅、拉萨市民政局、山南市民政局、中国标准化研究院、西藏自 治区标准化研究所。 本标准主要起草人:李坤戚、苏萌、王金安、徐增英、且增曲珍、次仁央宗、普布卓玛、刘守华、 李文武、张莺、张剑、魏利伟、石维彬、扎西央宗、贡桑卓玛。 II D854/T XXXXX--2020 养老机构服务评价与改进 1 范围 本标准规定了养老机构服务评价的原则、评价内容、评价方法、评价流程和服务质量改进等。 本标准适用于养老机构服务的评价与改进。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的号|用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001. 1 公共信息图形符号第1 部分:通用符号 GB/T 10001. 9 标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号 GB 13495. 1 消防安全标志第1 部分:标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 50763 无障碍设计规范 3 评价原则 3.1 公正性 评价者应独立、客观、公平地实施评价活动，评价结果不应受实施难度、是否收费等因素影响。 3. 2 有效性 评价者应制定科学的评价方案井有效实施，使评价活动能够准确评价服务真实水平，查找出实际问 题。 3. 3 可靠性 评价者应采集、使用真实、客观的数据:评价结果应客观、准确地反映评价活动情况，无差错、可 信赖