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管理系统中的计算机应用 第一章 管理系统与信息技术应用 填空题 （企业）是构成经济社会的基础细胞，企业的使命就是向社会 TOC \o 1-5 \h \z 提供经济价值来赢得白身的生存和发展。 P36 信息时代的企业，对（信息）和（知识）的重视程度和实际投 入都达到了前所未有的水平。 P36 在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易 和支付过程能够经过（电子化）和（数字化）方式实现，这种商 务运营方式被称为电子商务。 P37 对企业而言，（信息）是推动企业中所有活动的能动性因素。 P38 那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生 产、服务或经营活动的信息统称为（管理信息）。 P41 现代企业信息处理的基本要求是，要获得（可用性好）的信 息，并将其用于企业的流程管理和绩效改进中。 P45 选择题 电子商务的主要类型： 企业对企业（B2B）例：阿里巴巴 企业对消费者（B2C）例：卓越亚马逊、京东商城 消费者对消费者（C2Q例：淘宝网、易趣网 消费者对企业（C2B）例：Priceline和一些团购网 政府对公民（G2Q例：电子政务 社交电子网络（SNS- EQ例：Facebook p37 动态信息包括：员工工龄和年龄、员工的工作量、产品的生产 TOC \o 1-5 \h \z 量、材料的进货数等。 P38 战略信息的使用者为企业高层管理者：来源广、使用寿命长、 加工方法较为灵活、但对信息的精确程度要求不是很高。 P39 业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员：来源较为单 一、但数量变化大、信息使用寿命较短、加工方法相对固定，信 息的精确程度较高。 P39 战术信息主要由中层管理者所使用，信心的使用寿命和精确性 等性质介于前两者之间。 P39 从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于 （非结构化）。基层和中层管理者多面对（结构化问题），中高 层管理者多面对（半结构化问题）。 名词解释 摩尔定律 p36 英特尔公司的创始人戈登?摩尔在 1965年曾经预言，单块微处 理芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍； 1975年她又将 其修正为每两年年增加一倍。该预言被称为“摩尔定律”。 电子商务 p37 在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和 支付过程能够经过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式 被称为电子商务。、 TOC \o 1-5 \h \z 移动商务 p37 移动冏务指利用智能手机、 PDA、掌上电脑等无线终端设备，借 助移动通信平台开展的电子商务业务。 信息的定义 p40 信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。 数据的定义 p40 数据是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。 DSS p46 DSS以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能 力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策 者所需要的信息和运算结果。它不会替代决策者做决定，而是对 其决策缝隙过程提供支持。 P46 移动商务 p48 所谓移动商务，就是借助无线通讯设备开展的电子商务活动。 例：手机银行服务、手机购物、掌上商城等 物联网 p48 物联网是以互联网为基础的泛在网路，联网的对象从专门的计算 机设备拓展到了所有的常规物品。借助这种技术，所有的物品能 够在因特网中被“认出来”，其运动、状态、位置等信息也能够 白动进入计算机系统。它推动了企业计算技术应用发展，人们的 社会生活由此进入了一个新的时代，进入了更加精细和动态化的 管理阶段。 P49 简答题 从实践看，信息技术应用水平的提高能够明显改进企业的经营 TOC \o 1-5 \h \z 绩效，并帮助企业实现管理目标，主要表现为？ P38 （1）提高企业的生产率 （2）减少浪费、降低成本 （3）改进和 提高决策质量 （4）改进客户关系 例：CRM系统即客户呼叫中心 （5）开发新的战略性应用 （6）构建更为有效的商业模式 业务流程调整的内容 p38 （1）需要扩充原有的信息中心，集中管理通信安全问题 （2） 需要使操作环节白动化或者精简某些环节，使流程更短更快 （3）需要汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费 （4）需要 调整作业顺序，将能够并行的活动连接起来 （5）需要对质量过 程精确监控等等 数据和信息概念的区别与联系 p40 （1）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是 数据含义的体现。 （2）数据反映了事物的表象，往往是零散 的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本 质，往往是相聚关联的，，是数据加工后形成的认识和概念。 （3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式 往往变化多端，很容易受载体性质的影响。 （4）数据是信息的 重要来源，能够用人工或白动