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杭州秦歌家居有限公司电话营销流程及制度 杭州秦歌家居有限公司电话营销流程及制度 编号:QINGE-201306003 贞数：1/3 电话营销工作流程及管理制度 电话营销流程: 1、工作流程: y员 流程 经理 店面 小区拓展组 营销B组 营销A组 11）总结记录 —5 — 5）店向参观 8）购物氛围 K r 9）产品销售 L J 电话营销工作流程 f 3）活动推介 L / ? 2）转化品牌 』 1— 1）海选 J J 10）服务评价 2、流程说明： 1） 海选：所有收集到的号码中，筛选出有意向的客户信息进行下一轮品牌转化；即：海选前 2条活动短信内 容、海选话术，需要配套； 2） 转化品牌：由专业的活动工作人员对整个活动进行电话讲解与介绍，并引入现场推介服务；即：海选到品牌转化 间隔时间：4个小时，品牌转化话术、现场推介服务人员确定、服务人员服务短信发给客户，要求标准； 3） 活动推介：由小区拓展组工作人员对已经有意向的客户，进行送卡；即：活动流程与时间、现场活动推介步骤、 买卡后优惠、四小时内为送卡周期； 4） 转化图片：由电话组工作人员把已售卡（或意向强未售卡）的客户对所预购产品进行了解并统计，并将所需产品 的图片通过QQ邮箱（或其它邮箱）、手机彩信等方式传给客户； 5） 店面参观：通过图片转化，提高客户对活动产品兴趣度，并邀约在活动前到门店参观并看