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员工关系管理自考资料 员工关系管理一一上课习题答案 第一章员工关系管理概论 单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出 的取代“劳资关系”的概念。 填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础 单选：（利益关系）是员工关系管理的根本 单选：（心理契约）是员工关系管理的核心内容 单选：（企业的核心价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同 信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企 业精神的表现。 填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要的部分。 对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有（ 经济环境）（技术环境） （政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。 单选：在诸多政策环境中（就业政策）对丁劳动力市场以及就业组织中 的员工关系的影响最为直接。 填空：员工参与管理有很多种形式，最主要的集中形式是（ 分享决策权） （代表参与质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（建议方案）这几种形 式。 单选：当冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），解决冲突的方法有： （协商法）（上级仲裁法）（拖延法）（和平■共处法）（转移目标法）（教育 法）；当双方冲突势均力敌，而且理由合理时，适合采用（协商法）；如果双 方敌视情况严重，而且冲突的一方明显不合情理，这时刻采用（上级仲裁法）； 当双方冲突不是很严重，而且是基丁基本认识的冲突，对丁工作没有太大影响， 则采取（拖延法）效果比较好。 填空：人本管理的主要方式有（情感沟通管理）（员工参与管理）（员 工自主管理）（人才开发管理）和（企业文化管理） 填空：（彼得.德鲁克）提出知识型员工 单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点 第二章劳动关系管理 单选：劳动关系管理中的基础环节是（信息传递与交流）。 单选：（劳动能力）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功 与否的关键因素。 填空：公会的产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）的发展相联系 的。 单选：国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。 单选：（新员工入职管理）是员工管理的起点。 单选：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（1个月）， 劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（2个月），三年以上固定 期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（6个月） 法律规定连续订立（两次）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自 身要求订立固定期限劳动合同的，企业均英语员工订立无固定期限劳动合同。 单选、填空：《劳动合同法》规定：同一用人单位与同一劳动者只能约 定（一次）试用期。 单选：对丁试用期考核来说，最为注重的事考核的（ 时效性）。 单选：劳动者在同一时间只能与一个用人单位鉴定劳动合同，而不能同 时与两个以上用人单位发生劳动关系。至丁法律允许范围内的兼职人员，她们 以兼职身份与单位签订的事（劳务协议），而不是劳动合同。 单选：劳动合同届丁法定要式合同。 单选：（协作履行原则）劳动合同双方当事人的权利与义务相正确，一 方的义务同时也是另一方的权利。当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实 也是为了实现自己的权利。 单选：集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（ 3人），职工一 方的协商代表由（本单位工会派选），职工一方首席代表由（单位工会主席担 任）。 填空：集体合同订立后，应当报送（劳动行政部门）。 第三章员工沟通管理 单选：在组织内部，管理人员经过“发出信息到接受信息再到反馈”的 行动过程，来完成“计划”“组织” “领导”等目标性工作的是（ 沟通管理） 单选：（沟通管理）是企业管理的核心内容和实质。 单选：发展人际关系的最初阶段首先是（ 互相认识） 单选、填空：从组织管理的角度来分析，沟通至少能够分为三个层次（技 术层次）（心理层次）和（管理层次） 单选：入职前沟通应在（选拔面试）时进行。 在岗位向下调整中，对丁被降职的员工一定要（ 提前沟通），不能直接 一纸调令。 填空：离职面谈责任人原则上由（人力资源部）和（员工所届部门负责 人）共同组织。 填空：对丁最终决定同意离职的员工，由（ 人力资源部）进行第二次离 职面谈。 单选：沟通要选择合适的低点，要避免在公共区域，（ 单位的会议室） 往往是最佳的选择。 员工关系沟通的渠道主要有（面对面沟通）（书面沟通）（电子沟通） 三种方式。 单选选择（面对面沟通）的条件是：1.对方对你的问题可能乂不同的意 见，甚至批评2.当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你乂 必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见；（ 书面沟通）的适用情况：对方 需要一定的时间来考虑你所提出的问题。 单选：（Y式沟通网络）是一个总想沟通网络，其中一个成员位丁沟通 内的中心，成为沟通的媒介；如果组织接受紧急任务，要