呼叫中心与CTI的新技术分析.docxVIP

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2020-11-09 发布于天津
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呼叫中心与CTI的新技术分析.docx

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CTI技术在米领通信认为是从传统的计算机电话集成技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够白动对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术，这意味着目前的 CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式在内的信息。米领通倍MINUS 米领通信研发的Smart Call 新型呼叫中心利用了全新的 CTI 和软交换技术，将呼叫中心的系统结构简化，形成了服务器 +呼叫中心话机的简单架构，企业只需要有一个小型机柜配套办公用的网络系统，仅需几天时间就可以快速建立一套完整的呼叫中心系统，具有实施快，费用低，易拓展，方便维护等诸多优点。另外，独立的服务器和隔离封装的操作系统和 CR嗷件保证了系统的稳定性和安全性，服务器本地部署的方式和多种数据保密手段也提高了数据的安全性。