呼叫中心管理制度...docxVIP

理 制 度 汶上县智谷信息技术有限公司 公司管理规章制度 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章员工规范 2 \o Current Document 第一条服务规范 2 \o Current Document 第二条办公秩序 3 \o Current Document 第三条礼仪规范 4 \o Current Document 第四条执行 4 \o Current Document 第二章考勤制度 5 \o Current Document 第一条考勤核定 5 \o Current Document 第二条请假制度 6 \o Current Document 第三条其它假期 7 \o Current Document 第四条带薪假的界定 9 \o Current Document 第三章办公室文件收发规定 9 \o Current Document 第四章办公室文印管理规定 10 \o Current Document 第五章 办公用品购置领用规定 10 \o Current Document 第六章公司保密管理规定 11 \o Current Document 第一条总则 11 \o Current Document 第二条保密措施 12 \o Current Document 第三条员工保密责任 13 \o Current Document 第四条罚则 13 \o Current Document 第七章库房管理制度 14 \o Current Document 第八章车辆及驾驶员管理制度 15 第一章员工规范 第一条服务规范 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、咨询等，不论任何场合，微笑应答。 用语：在任何场合应使用规范用语，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职 员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 员工在工作时间带证上岗，有现场参观的工作日，必须着职业装。 第二条办公秩序 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静 有序。 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过 公司内线电话联系， 如需在个人工作区域内进行谈话的， 时间一般不应超过三分钟 （特殊情 况除外）。 职员应在每天的工作时间内做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清 洁、整齐（随时打扫、整理）。 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员 负责定期的清洁保养工作。 发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即报修，以便 及时解决问题。 吸烟应到规定的区域范围内（如吸烟区等），禁止在办公室（办公座位上）吸烟。 办公室人员外出〈〈外出单》或用车 （公车或的士）〈〈派车单》需由直接主管或总经理审批。 员工个人使用的通讯工具，在工作期间一律调为振动，需要接听或拨打私人电话时，要 在办公区以外。不准用公司电话打私人电话或信息电话， 不准占用本部电话谈论与工作无关 的事，除业务有关人员需上网外，其余正常上班时间不得用本部电脑上网聊天。 公司设备只能用于专业内容的操作，不得在未经允许的情况安装下载、删除与工作无关 的软件，不得在电脑上观看电影、浏览其它无关网站等，违者给予一次书面警告 注意日常保养及维护，定时关机，不做无谓的耗费，保持机器设备的整洁、干净，违者 给予一次口头警告； 操作过程中如现异常，应及时报告主管或设备维护人员采取措施， 妥善解决，自行修理 或检测造成机器损坏者折价赔偿。 工作时间，员工不得经营与本公司类似或职务上有关的业务， 不得兼任其它公司的职务。 不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 第三条礼仪规范 一、 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： 1 .头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。 指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。 胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。 女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二、 职员上班服装如公司有制服应穿公司制服，无制服者应穿整洁、大方，不宜穿奇装异 服。 第四条执行 一、 本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行， 违反此规定的人员，将给予相应的警告处分（口头警告或书面警告）。 二、 行政人事部对本制度负有最终