2020年优质护理服务工作计划四篇.pdfVIP

2020 年优质护理服务工作计划四篇 【篇一】 ××年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、 护理管理及感染管理为抓手， 以“一提高、 双强化及三优化”为主要途径， 即不 断提高服务质量， 强化护理质量及专业培训， 优化专业素质、 服务态度及服务流 程，达到全年医护零意外及病人满意率达到 95%以上的工作目标。 一、加强护理服务建设 ( 一) 优化服务理念 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要， 把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、 质量意识及安全意识， 在进一步规范护理操作的基础上， 提高护患沟通技能， 从 而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息， 获取病人的需求及反馈信息， 经常听取医生的意见， 及时提出改进措施， 对护士 工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。 把“用心服务, 创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 ( 二) 优化服务措施 1. 以三好一满意为抓手， 为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗， 方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。 2. 认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作， 指导护士及时协调和妥善 处理特发情况。 3. 及时化解医患矛盾， 对有需要帮助的病人， 想方设法提供方便， 坚决做到 零投诉。 4. 认真做好门诊的室内、 外环境卫生， 积极为患者营造干净、 舒适的就诊环 境。 5. 为患者提供亲情服务， 加强与病人沟通， 对于有特殊要求的病人， 要尽力 满足特殊需求; 对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务 求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。 二、加强护理管理建设 ( 一) 护理人力资源管理 1. 建立紧急护理人力资源调配制度， 加强对休假、 轮休人员管理， 试行轮休 备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。 2. 落实护理人员在职继续教育培训和考评， 鼓励在岗人员进修， 保障在职进 修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。 3. 对重点员工的管理， 如轮转护士及新入科护士等， 对她们进行法律意识教 育，提高他们的抗风险意识及能力， 同时指定有临床经验、 责任心强具有护师资 格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。 ( 二) 护理质量管理 1. 依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、 《常用临床护理技术服 务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。患者与医护人员满意度高。 护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到 100%。 2. 有危重患者护理常规， 密切观察患者的生命体征和病情变化， 护理措施到 位，患者安全措施有效，记录规范。 3. 执行查对制度， 能遵照医嘱正确提供护理服务， 及时观察、了解患者反应。 4. 保障仪器、 设备和抢救物品的有效使用。 护理人员按照使用制度与操作规 程熟练使用输液泵、 注射泵、监护仪、心电图机、 吸引器等常用仪器和抢救设备。 对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。 ( 三) 护理安全管理 1. 确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”， 至少同时使用患者姓名、 病人号两项核对患者身份， 确保对正确的患者实施正确 的诊疗、操作。 2. 对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处理规范， 以制度保障安全，杜绝医疗事故。 3. 主动报告护理安全( 不良) 事件与隐患信息的制