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第四章-SM04服务配合流程 1.流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉 处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需 求。如需OEMT商支持，由客诉处理人员创建采购申请单，采购部根据采购申请单进行服务或产品的 采购，并答交售后服务。如需总部现场支持，由客诉处理人员联络相关人员，最后通过各部门的答 交，确定并通知责任中心现场配合时间。 2.流程图 3.系统操作 3.1. 操作范例 例1:创建采购申请单：需总部采购服务或零件，由客诉课创建采购 申请单,并在采购 申请单中注明成本中心. 例2:显示和修改服务销售订单： 参考SM03t任中心服务报价流 程。 3.2. 系统菜单及交易代码 后勤物料管理采购采购申请创建 交易代码：ME51（系统显示为ME51N但由于ME5惬于操作，故 使用ME5 3.3. 系统屏幕及栏位解释 栏位名称 栏位说明 资料范例 凭证类别 采购申请单的类别，此栏位系统默认为标准 NB 采购申请单 科目分配 服务的采购费用直接计入成本中心，故在 K 类别 此输入K成本中心 交货日期 输入服务采购的需求日期 工厂 在SAP中工厂代表生产工厂、库存地点或 FW00 办事处。在此可选择总部生产工厂或外地 分仓。当采购发生在分仓时，应选择外地 分仓的工厂。 采购组 采购组是对采购部门内部的人员根据不同 100 的职责和岗位进行分组。在此栏位中输入 相应的采购组。 物料组 由于是服务部门提出的采购申请，为了与 60000 其它部门的采购申请区分，输入“ 60000 （服务）” 其他栏位可用系统默认值，按＜Enter＞键进入下一个画面 请注意：回车后，系统会在屏幕最底下一行显示“是否能满足交货日 期”的提示，此为系统的再次确认提示，只需要再次回车即可通过。 -回* 潮申岳启 演茹如 何晚助 素垸虬有WQD 5 咳I 3叫 ?旦敏 J W M | ^＞阳”幻旦旦J箜 |国回口口1!@蠲巳由Qfi 0WB54E晶曲密 资料范例换布2 资料范例 换布 2 PC 2001/03/06 栏位名称栏位说明 物料 物料指需供应商提供的服务。若系统中有 料号，则在此输入物料的编号。若系统中 无物料号，则直接在短文本中输入服务项 目的描述。 短文本 描述服务项目 申请数量 输入申请物料数量 UN 输入物料数量单位；若为系统现有物料， 则系统会白动带出 交货日期 输入需要厂商交货的日期，如果上面一个 界面已经输入，在这个屏幕会白动带出 物料组 如果在上个屏幕已经输入，在这个屏幕系 60000 统会白动带出 按＜Enter＞键进入下一个画面。 栏位名称 栏位说明 资料范例 评估价格 输入采购此服务或产品的价格，如果不能 900 确定价格，输入0.01 ,采购部会协助确认 价格 回科目分配 点击 进 或者按＜Enter＞键进入帐目设置屏幕 栏位名称 栏位说明 资料范例 总帐科目 选择相应的总帐科目，计入相应的总帐科 目。此出需要根据财务部门的要求，根据 不同的业务情况选择不同的总帐科目 5131040720 成本中心 选择输入相对应的成本中心，即相应提出 采购申请的部门 点击保存按钮保存此凭证。系统会白动给出此凭证编号 F0011019 -mo ur -mo ur 5岫皿 丁厂 FW)O 100 4X *前中访^F?ori SX(Y) ?0h|H) | i 日 1 op e ih aa 1 % M d st囹四 倒 出9 Jt工夷尘 果的申讦 r黄海谖?定 巧! n缺省tft稣 以棋二别 同且分配共用 穴箕曰期 工厂 腐存陌R 架鸠41 物料电 需求出点号 申齿者 此贷工厂 0LXHf?u,vm*mr|T[?口「■—■!■ I，1D —企。壬 匕 I ovr