物业公司--企业理念.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 物业公司企业理念 企业宗旨 ： 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园 企业精神： 敬业修德 高效创优 诚信进取 工作态度： 主动 热情 周到 细致 服务准则： 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 企业管理理念： 什么叫做不简单能够把简单的事情天天做好， 就是不简单；什么叫做不容易大家公认 的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。 兼听则明，偏信则暗。 上级不引导，下级无目标。 要求下级做到的，自己要先做到。 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 1 v1.0 可编辑可修改 奖励 20%的优秀者，鼓励 70%的普通者，淘汰 10%的落后者。 员工修养理念： 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。决不内耗。 无成见地对待团队中的每一位同事。 成就企业，成就自己。 每日学习，每日进步。 企业服务理念： 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。客户对同一事件的投诉最多只能一次。 迅速反应，马上行动。 不要计较客户的态度如何， 你需要做的就是把服务做到位， 记住，这就是你的工作。永远不要与客户争辩。 始终保持耐心，始终保持微笑。 服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人 , 每一个人的一举一动都代表着公司形象。 2 v1.0 可编辑可修改 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。 客户的关切是我们工作的重中之重。 客户服务无小事。 专精创造卓越。 有缺陷的服务等于无效服务。 将投诉做成惊喜。 日清日审。 业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时 限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要 日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。 企业愿景： 做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。 危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。 3 v1.0 可编辑可修改 项目基本情况 一期项目概况 一期经济技术指标和主要配套概况 项 目 指 标 备 注 总用地 22176 ㎡ 33 亩 总建筑面积 57215 ㎡ 不含地下室 其 住 宅 53475 ㎡ 中 商 业 3540 ㎡ 配套公建 200 ㎡ （会所） 地下室 6500 ㎡ 停车及设备用房 4 v1.0 可编辑可修改 建筑密度 ％ 绿地面积 7760 ㎡ 绿地率 35％ 规划总户数 459 户 以每户人计 规划总人口 1600 人 停车位设 置一览表 项 目 数 量 备 注 246 位 地面 12位 小车位 (不含 8号楼) 地下 126 位 地面停车库 64 个 地 面 自行车停车面积 780 ㎡ 地 面 摩托车停车面积 600 ㎡ 地 下 主要电气设备 项 目 数 量 位 置 备 注 柴油发电机组 1 组 地下室 变配电室 1 间 地下室 小区变配电室 1 间 地下室 住户用电 5 v1.0 可编辑可修改 专用配电室 1 间 地下室 公共用电 消控中心、监控中心 1 间 6 号楼一层 电梯 20 部 1 至 8号楼 共 18 个楼梯 相 关 信 息 小区共 18 个梯 ,2 个地下车库出入口 ,1 个小区主入口 ,1 个小区出口 ,1 个消防通道 ,1 个人行消防通道 ,8 号楼独立幢独设 1 个出入口 , 二期未开发。主要业主群为：一院 医生、河市马甲、市地质大队、洛江政府人员。 项目物业管理分析 小区地处洛江区政府附近， 距泉州现管小区较远， 规模属中小型， 又 8 号楼为独 立幢，与二期形成一个小区三个组团格局。 因此，该小区的物业日常管理与市中心的 资源共享空间相对较少（仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享） ，部门设置应 较齐全，人员相对较多。 该小区属商住小区， 商业与住宅应分离管理， 商业店面实行开放式管理， 住宅应 实行全封闭式管理的模式。由于小区内的 3 号楼、 4 号楼、 7 号楼的一层架空层作为 停车场，无法形成人车分流管理，人车出入较混杂，安全系数较低，车场分布较散， 考虑到成本核算， 不可能每个车场设车管员， 因此，整个小区的安全管理和秩序管理 6 v1.0 可编辑可修改 主要是从以下两方面实施： 1、应增设小区的监控探头，包括小区出入口处、车场车 库出入口与场内主要位置、车辆出入通道、外围店面和四周围墙； 2、加强小区出入 口物品、车辆、人员的控制和小区的巡查力度。 该小区的业主群大多为上班族 , 素质和收入水平较高，对物业管理水平要求也较 到位，加之按小区的配套档次也较高。 这就要求物业管理的人员配置与专业水平标准 更高，立求精、细、及时、到位的服务