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物业管理考核评分标准表 物业管理考核评分标准 序号 考核要求 规 定 评分标准 得 分 值 分 一 基本要求 25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服 1 签订规范的物业服务合同 1 分 务合同，双方权利义务关系明确 承接项目时， 对物业共用部位、 共用设 有物业共用部位、共用设施设 2 施设备进行认真查验，验收手续齐全； 1 备验收手续及物业管理所需资 移交物业管理所需资料 料 1 分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、 2.5 物业管理岗位资格证书 1.5 分； 专业操作人员持证上岗 专业操作人员持证上岗 1 分 4 做好自查记录 1.5 自查记录 1.5 分 5 加强自身文化建设， 积极组织开展文化 1.5 加强自身文化建设 1 分；开展 活动 文化活动 0.5 分 制定完备的内部管理制度（质量管理、 质量管理 0.4 分；财务管理 0.4 分；档案管理 0.4 分；竣工验收 财务管理、档案管理等） ；建有较完善 方案 0.2 分；设备管理档案 0.2 的物业管理档案（物业竣工验收档案、 分；业主及非业主使用人资料 设备管理档案、业主及非业主使用人资 6 2.5 档案 0.2 分；物业租赁档案 0.1 料档案、物业租赁档案、 日常管理档案 分；日常管理档案 0.1 分；物业 等）；有物业管理方案，对各管理和服 管理方案 0.2 分；对各管理和服 务人员进行考核； 运用计算机手段进行 务人员进行考核 0.2 分；运用计 管理 算机手段进行管理 0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。 仪表仪容整洁 1.5 管理服务人员佩戴标志 1 分； 规范 仪表仪容整洁规范 0.5 分 公示 24 小时服务电话。必须 1 小时内 公示 24 小时服务电话 1 分；按 8 到现场做应急处理， 其它报修按双方约 2 时到现场做应急处理 0.5 分；有 定时间到达现场， 由报修、维修和重点 报修、维修和重点维修项目的 维修项目的回访记录 回访记录 0.5 分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和 1.5 提供特约服务和便民服务 1.5 便民服务 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务 3 公布物业服务费用的收支情况 费用的收支情况 3 分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房 3 规范使用住房专项维修资金 3 专项维修资金 分 制定装修登记、告知、监督、检查等装 装修管理制度 0.5 分；建立业主 12 修管理制度， 建立业主装修档案， 对不 1 装修档案，无不符合规定的行 符合规定的行为及时劝阻和报告 为 0.5 物业管理考核评分标准表 采取多种形式如电话、走访、座谈会、 问卷调查等，与业主沟通，每年至少 1 有与业主沟通，征询业主意见的记录 0.5 13 次征询业主对物业服务的意见，对业主 1.5 分；对业主反映问题的处理率达 90％以上 反映问题的处理率达 90％以上 1 分 14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划 1.5 分 二 房屋管理 20 对房屋共用部位进行日常管理和维修养 巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录 1 护，有效完善的巡查、维修、保养记录 3 1 分 每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安 全部位进行检查并有记录，发现损坏及 时安排专项修理。属于小修范围的，及 房屋检查记录 2 分；及时组织小修 1 分； 2 时组织修复；属于在、中修范围的，及 3 及时编制大、中修计划或决定组织维修 1 时编制维修计划或专项维修资金使用计 分 划，根据业主方的决定组织维修 每周 1 次对楼道内防火门、窗户进行安 全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保 持 95％以上的完好率。 每年 2 次以上（雨 门、窗安全检查记录，玻璃保持 95％以上 季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内 完好率 1 分；保持屋面泄水沟、室内、外 外排水管道进行清扫、疏通，保障排水 排水管道排水畅通 1 分；检查屋顶，及时 3 畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气 3 做出屋面专项维修计划 1 分 臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应 及时做出专项维修计划，与业主协商安 排专项维修 按照装饰装修管理有关规定和要求，及 时发现影响房屋外观、危及房屋结构安 无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆 4 全及拆改共用管线等损害公共利益现象 2 改共用管线等损害公共利益现象 2 分 的，及时劝阻并报告业主 对擅自改变房屋用途及违反业主规定的 无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行 5 行为及时劝阻，并报告业主 3 为 3 分 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整 6 整，如有缺损，及时修补 2 1.5 分；如在缺损未及时修补扣 0.5 分 物业区域主出入口设有平