物业服务质量环境职业健康安全月工作检查表格.docxVIP

物业服务品质环境职业健康安全月检查表 检查时间： 检查项目 一、物业资料保管情况 二、员工管理 三、内部管理  检查内容 是否分类标示 存放情况 员工着装、 工牌规范 服务主动、细致、周到，用语文明 值班制度 （含夜间、节假日） 及执行情况 制度培训及 执行情况  检查人员签字： 检 查/ 考 核 细 则 检查 / 考核结果 按下列检查 / 考核细则进行检查，不符合一项，扣 1 分。 是否分类并明确标示 是否存放整齐，防护良好 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的 工服、工牌、员工手册管理要求； 有工装、 工牌、员工手册的发放记录。 现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司服务规范要求。 ①办公区域合适位置设立公示 24 小时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。 ③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听； 接听电话时请使用普通 话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。 ④有可操作的值班制度； 依据制度做好值班与交接班工作； 交接班记录交接班人是否签字。 有制度培训； 要求服务中心主管每季度不少于 1 次对员工培训并有培训 记录和培训考核。 1 三、内部管理 四、突发事件处理  物业服务品质月检查表 会议制度及 有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成 执行情况 工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。 质量检查制度 每月不少于 1 次对各方面物业服务质量检查， 并有检查问题的汇总和整 及执行情况 改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。 安全检查制度 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查 及执行情况 记录；检查时列入抽查项目。 维修制度及 按承诺时间派工维修，维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇 执行情况 总。 重大事项报告 重大问题是否立即上报 制度及执行情况 况 有业主（临时）管理规约（公示） 、宠物管理规定、 （非）机动车管理规 小区业主管理制度 定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示） 、乘梯须知、物品出 入管理规定。 财务管理 有收入台账、 明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入； 有每 季度的收支分析报告（有欠费统计分析） 。 消防、水、电、气、 1. 遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。 电梯公共卫生、自 2. 检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。 然灾害等 2 五、标识管理 六、工作环境 七、客户服务 八、客户服务  交通标识 温馨提示类标识 工作状态标识 警示类标识 办公室、 各岗位班室 客户服务工作流程 业主档案管理 及业主接待 钥匙管理  物业服务品质月检查表 主要道路及停车场有交通标志。 绿地、楼梯、安全通道、 配电房、 备品库、 消防类标识设置及完好情况。 有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。 小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施。 ①物业办公室合适位置处， 张贴物业公司营业执照、 资质证书（复印件），责任人照片（岗位职责） 。 ②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。 ③值班室岗位职责上墙。 ④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到 “四净三无” 即地面净、桌（柜） 面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴， 办公区域不得堆放杂物。 体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。①一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统 计分析、 与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料。 确保服务中心掌握业主状态。服务中心需尽快建立和完善一户一档工作。暂不扣分。②业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意查看。 ③有来电来访值班记录和处理记录， 填写规范， 针对来电来访要有处理结果。 ① 有完整的业主领用、 寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。 ②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。 ③钥匙标识清楚，易查找。 ④钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时解决。 3 通知与告示 涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示； 有 发放通知的电子版、书面记录。 回访制度 ①建立业主回访制度，回访记录填写规范并有定期回访汇总。 及执行情况 ②回访中发现的问题及时纠正、处理，形成记录并经业主认可。 ①发生业主对服务中心工作投诉时， 服务中心要有投诉记录及投诉问题 处理情况反馈意见；投诉处理及时率 100%。 业主投诉处理 ②公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣 2 分