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XX年上半年信访工作总结 5 篇 一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作 ; 二、继续开展重信重访专项治理工作 ; 三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。 在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。 201x 年，在 *** 委 *** 政府的领导下，在 *** 信访局的指 导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“三 个代表”重要思想，结合我 *** 社会保障工作现况和发展方 向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项 件，其中 *** 委 *** 政府、市人社局、 *** 信访局转办 件，网 络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、 越级访，现将我局 201x 年信访工作开展情况和 201x 年计划 安排汇报如下： 一、 201x 年信访工作开展情况 ( 一) 加强领导，强化责任 严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进 经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责 任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根 据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信 访工作会议， 对新形势进行研究， 对具体工作进行安排部署， 有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。 ( 二) 建立健全信访工作管理机制 1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社 保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对 象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛 盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社 会保障问题引发的信访。 2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程 序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信 息反馈效率， 提高群众满意度， 避免重复访、 越级访的发生。 3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确 *** 社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》 ， 明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐 患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛 盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。 4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、 回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖 沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系 通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信 访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行 登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理 部门可约见信访人。 ( 三) 强化措施，严抓落实 信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办 理，及时反馈”的服务态度，切实提高信访事项处理效率， 确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。 1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极 开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传 等方式，让群众懂得法律、明白政策 ; 二是认真落实社会保 障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章 制度办理。 2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求 社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周 ; 二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度 ; 三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题 ; 二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。 二、 201x 年工作计划 ( 一 ) 继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。 继续将信访工作纳入到 201x 年重要工作当中，定期召开信 访工作和矛盾纠纷排查会议 ; 进一步强化工作责任制，落实 责任追究制 ; 落实好陪同 *** 党政领导接访工作，协调配合相 关单位对群访群体性事件处置工作。 ( 二) 继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来 访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构 和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理 ; 坚持 领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量 和结案率。 ( 三 ) 继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、 重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评 估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预 案。 ( 四) 继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“十七大”精神和科