保险公司回访流程大纲纲要及话术.docxVIP

保险公司回访流程及话术 （一）告知客户回访流程 您看，您就在这里签字。 由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的。 为了确认一些信息的完整，并确保保障功能及时生效， XX 保险公司会给你打电话回访，到时候会有一个 95522 的电话对您的信息进行核实确认：您的签名是否是您本人签字， 是否知道分红是浮动的。 电话里可能会说得不太清楚， 您只需要回答是或知道就行了， 您如果有什么不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更方便。您尽 管放心，我们的服务是全方位的。 （二）电话回访问卷内容 1、您好，您是 *** 先生（女士）吗？ 2、先生（女士），您好，我是泰康人寿 *** 号客服人员，请问您近期在 *** 银行网点购买了我公司的 *** 保险产品是吗 ? 3、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回访可以吗？谢谢您， 为了确保您的权益， 我们将对回访内容进行录音。 4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是 ****** ，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？ (或您身份证证件上的地址是哪里呢？ ) 5、请问您和被保险人 *** 在产品说明书，（电子申请书）投 保单，投保提示书上亲笔签名了吗？ 6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？ 7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解 了吧？ 8、请问我公司电话销售人员 / 银行网点销售人员 / 业务员 / 我 公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款， 特别是保 险责任和以及免除保险人责任概念、 内容及法律后果都给您做了 提示和说明？这个您都理解了吧？ 9、您的保单缴费期限是 ** 年，需要 ** （缴费频率）缴纳一 次保费，首期交纳的保费是 ** 元，这个您知道吧？ 10 、您的保单保险期间是 ** 年，这个您知道吧？您购买的是 一款分红险， 我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算 假设，每年的红利要取决于公司的经营状况， 实际分配给您的红 利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型） 、（这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万能型）） 、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您知道吧？（万能型） ） 、为了您能及时享受公司的服务， 我们要核对一下联系方式，您的通信地址是 *** ，邮编是 *** ，电话是 *** ，对吗？ 、感谢您的配合， 今后如果您对产品和服务有疑问， 请拨 打客户服务热线 95522 咨询。祝您和家人身体健康！再见！ 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场 保护及处理知识 2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司 服务的精神。 工作技能培训 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相