流程管理考核手册版正式.docx

流程管理考核手册（试行版） 来源于中国最大的资料库下载 人力资源部 2007年9月 目 录 流程管理考核体系 流程管理考核体系定义 2.2流程管理考核体系结构 221流程管理考核体系内容 业绩考核的综合介绍 2.3.1总述 KPI考核 KPI考核体系构成 2.3.2 选择 2.3.3硬指标 2.3.4软指标 计戈V完成情况考核 2.5.1总述 2.5.2月度工作计划完成情况考核 2.5.3季度工作计划完成情况考核 2.5.4年度工作计划完成情况考核 能力、态度考核 2.6.1总述 2.6.2能力态度指标体系 2.6.3能力态度考核方式 部门满意度考核 考核内容及权重分配 2.8.1权重的确定方法： 2003年考核内容及权重分配 2007年考核内容及权重分配表（表 4）: 流程管理考核实施 流程管理考核培训 流程管理考核流程 3.2.1月度流程管理考核流程来源于中国最大的资料库下载 322季度流程管理考核流程 323 年度绩效考核流程 部门经理年度绩效考核流程 主管、线长（组长）年度绩效考核流程 其他员工年度绩效考核流程 4流程管理考核结果运用 流程管理考核结果 4.1.1员工月度流程管理考核结果 4.1.2部门经理季度流程管理考核结果 4.1.3部门经理年度流程管理考核结果 4.1.4员工年度流程管理考核结果 岗位工资及岗位调整 4.2.1员工晋升 4.2.2工作调动 4.2.3辞退 员工培训 其它影响 4.4.1对员工资格职务的影响 4.4.2对内部职称评聘的影响 5流程管理考核制度修订 流程管理考核修订内容 流程管理考核修订程序 6 流程管理考核申诉 申诉条件 申诉形式 申诉处理 7附则 来源于 WWW.CNSHU.CN 中国最大的资料库下载 附表1:流程管理考核方案意见表 附表2:流程管理考核申诉表 流程管理考核目的 了解员工对组织的业绩贡献； 122为员工的薪酬决策提供依据； 123 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； 了解员工和部 门对培训工作的需要；来源于 中国最大的资料库下 载 为人力资源部规划提供基础信息。 流程管理考核原则 1.3.1公开的原则：考核过程公开化、制度化； 客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想； 反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时 听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理 解释或及时修正； 时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及 本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整 体业绩。 流程管理考核周期 1.4.1公司流程管理考核包括月度考核和年度考核； 1.4.2月度考核主管和线长一年进行十二次，部门经理一年进行十二次； 年度考核全员一年进行一次， 1.4.3月度考核时间为下月实际工作日的第 1至5个工作日；年度考核时 间是次年1月6日一1月30日。 考核委员会 1.5.1考核委员会职能 ? 组织、实施、监督年度绩效考核工作； ? 委员会成员负责按时完成成员之间和对直接下属的绩效考核，指导 并监督本部门绩效考核工作的开展； ? 负责修正公司现有考核制度与考核实际情况可能存在的矛盾，从而 使绩效考核制度最终简明有效并易于操作，最终提高员工工作业 绩； 负责处理绩效考核过程中员工申诉工作，以确保绩效考核工作公正 公开地开展。 1.5.2 考核与薪酬委员会成员（表 1） 亠口 ； /〒百仃a 口 成员 任职人员 ［主要职责 II 主任负责提出年度绩效考核总体要求， 监督考核过程，处理考核中出现的突发 事件 主任］ 公司总经理 副主 任 副主任负责组织安排对各部门负责人 和各部门负责人对其部门各岗位作绩 效考核；负责日常业务的执行 人力资源部经理 1丄 成员 负责按时完成对其它部门负责人及直 接下属的绩效考核，指导并监督本部门 绩效考核工作的开展 公司其它高级管理人员、 总助 — 备注 人力资源部作为办事机构，负责收集整理考核委员会和各部门考核 结果并统一备案。 1.5 适用范围 1.7.1适用于常规性的流程管理考核工作，不适用于临时性考核或其他非 常规考核。 1.7.2适用于线长（组长）以上所有正式员工，但不适用于以下人员： ? 公司董事长、总经理、等高级管理人员； ? 兼职、特聘人员； ? 试用期员工； ? 公司临时工岗位； 1.7.3不参加考核的人员 ? 月度考核期内累计不到岗超过 10天（包括请假与其它各种原因缺岗） 的员工不参与本月度考核； ? 年度考核期内累计不到岗超过 3个月（包括请假与其它各种原因缺 岗）的员工不参与本年度考