电信营业厅暑假实践报告.pdfVIP

电信营业厅暑假实践报告 1 学习 C 网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务 手机辐射健康知识。7.11 到 3532 小区宣传 ,7.18德仁新苑小区宣传 7.24××小区宣传 8.1 文苑小区宣传 8.7 安泰小区宣传 8.14 于常甫 北小营小区宣传 2 学习电信完善的管理运行模式，参加电信的 4 次会议，会议的主题分别是：加强见 习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7 月份工作并部 署 8 月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议 3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务 接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题 4 学习 CDMA200 的接入方式及原理 二、实践总结及建 ××区××路营业厅管理 83 个小区和 13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关 心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少 数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工 基本实现了 “准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰 实施相应的奖惩措施 同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提 高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较 多的地方，主要有一下几个方面的原因：1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平 不够高，业务素质不够硬 2 客户报装程序繁杂 3 营业网点少客户交费不太方 结合××区的实际情况我又如下建议 :电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质 和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间 ，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用 三、实践体 人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社 会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大 学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的 有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知 识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身 受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会 实践中开阔了视野，增长了才干 在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力， 争做一个优秀的大学生。/s/blog_4fa8977d0100elcv.htm