如何搭建会员管理体系[汇编].pdfVIP

. 如何搭建会员管理体系 我们在经营一家 B2B 电商，在开发会员管理系统时，我们做了比较详细 的行业调研和需求分析，本文提取了精华部分，希望对大家有所帮助。 会员管理系统是电商系统的重要组成部分，是用户运营的基础工具，它 通过等级、积分、勋章机制促进用户的活跃度和持续消费，另外，会员 管理系统应支持定向营销活动，包含必要的统计分析功能。 1、会员等级： 等级是网站会员激励的重要手段，主要包括考核标准、升降规则、会员 权益三个部分。 1）考核标准大都是体现会员价值，易于量化和理解的一个指标，例如 电商的累积购物金额、 QQ的活跃天数， 也有网站为了鼓励用户参与， 将 签到、评价等行为作为考核标准，建立相应的成长值考核标准。 2 ）升降规则：成长值达到一定数值可以自动升级，网站也会设置等级 有效期， 逾期将会清空此前的成长值 （或扣除部分成长值） ，重新评级。 3 ）会员权益是激励会员不断升级的筹码，也可以帮助网站更有针对性 的分配资源和服务。 会员等级参考： . . 附 QQ等级 . . 附 QQ超级会员等级 . . 附小米 VIP 等级 . . 2、积分 积分系统对应任务系统（签到、评价、绑定第三方账号等），是网站引 导用户参与的手段，完成任务获得积分奖励，积分可以兑换商品、抽奖 或订单支付。 订单拒收等行为可能会引发减分， 积分大都采用年度滚动清零方式，会 员在该年得到的积分可使用到次年的 12 月 31 日，逾期未使用的积分将 会自动清零。例如： 2014 年度获得的积分，有效期至 2015 年 12 月 31 日，于 2016 年 1 月 1 日 00:00 自动清零。 京东等网站会对会员行为双项奖励，即同时奖励成长值和积分，个人建 议保留一种即可， 会员等级尽可能做的简单， 选取最核心的指标作为考 核标准。 附天猫积分抽奖和兑换商品 . . 附京东使用积分（京豆）支付 3、勋章（标签） . . 除了积分，还可以使用勋章增加用户的积极性，勋章是表现性权益，一 般没有实际的奖励。 附 QQ勋章墙 会员管理系统支持在后台设置用户标签， 标记满足条件的特定会员，关 注其行为变化并对标签会员进行定向营销。与会员等级相比， 使用标签 管理会员更加灵活，一个会员可拥有多个标签。 4 、定向计划： 会员等级、积分有明确的规则，是中长期的会员激励手段，而日常更需 要针对问题，面向特定用户的营销活动。 . . 定向计划是一种定向营销工具，它由执行条件、用户组及过滤器、定向 规则组成，我们将每部分抽象成独立的模块， 拖拽组成一个完整的计划。 即在某个条件下（固定时间或任务触发），将用户分成若