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大厦前台接待服务管理办法 人员出入管理办法 接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。 为业主送货人员进入小区，需出示有效送货单，由接待人 员电话与业主联系，征得同意后方可登记进入。 接待人员发现异常情况立即通知保安组长。 接待人员须对业主、外来人员热情礼貌，并保持应有的礼 仪。 下列人员，未经物业管理分部特别许可，不予登记进入： 各类产品推销、直销和传销等人员； 各类保险宣传、推销人员； 无法说清楚有关联系人， 且又不能出示证件及形迹可疑者; 各类广告宣传人员； 其他未经特别许可人员。 在咨询服务中： 做好窗口服务，面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对 话，回答问题简单、准确。 对各种不同的咨询对象提供不同的服务。 在咨询过程中，对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。 对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。 对咨询的情况必要时进行记录。