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三星的班组管理 【内容提要】对中国而言，西方的理念可能是最先进的， 但东方邻居的经验则可能是最 适用的。 【正 文 】 韩国三星集团是一家跨国公司，职工 16万人，年销售额近 1000 亿美元；在世界 500 家大公司中曾名列 16位。其发展速度之快， 产品涵盖之广、市场份 额之大、出口创汇之巨都是超出人们想象的。那么三星集团管理优势何在？重要优势是它 的班组管理。 三星班组管理的基本要求 三星公司的班组管理的核心是生动活泼，具有 民主性，注重实际效果，注重人的自觉性、主动性与创造性的发挥。班组开展的各类管理 活动，都与企业的方针、目标及重点工作相联系，充分体现了人人爱岗位，人人爱企业的 精神。由于班组开展的各项管理活动中形式多样又非常灵活，给人们一种浓厚的、真切的 、充满生机和活力的感受。 班组管理重在目标管理 班组的目标管理是以表格的形式开 展的。先将班组的目标（主要是经济指标）确立在历史最好的水平上，每天进行检查，每 月进行综合评定。如果在某天或某月达到目标后，班组及时的将所实现的目标值填入目标 管理图内，并注明班组达到此目标所做的重点工作。企业的厂长（代表理事）也在该表格 内签上自己的名字，并写上几句勉励的话。这样，使班组在取得成绩后，能及时得到领导 的鼓励，以激励班组向更高的目标奋斗。同时，企业领导每天都要到班组走一趟，加深了 领导深入基层的工作作风，密切了干群关系。 开展全员降低成本活动 韩国经济的不景 气，对三星公司也产生了较大的冲击。三星公司为此普遍在班组开展了 “降低成本费用活 动” 。在生产现场可以看到班组绘制的成本控制图。在这个图中，有控制成本费用的主要 项目，有每个人的实施目标，有具体的目标值。班组开展的这项活动在组与组之间是公开 的，员工与员工之间也是公开的，这样做使奔跑的人、走路的人、坐着的人都要相互尊重 ，并给予鼓励，最后使所有的人都成为奔跑的人。 实行全局设备管理 在三星公司班组 内开展的全员设备管理得到了员工的极大响应，也是班组管理的主要内容之一。他们有着 完整的设备维护保养制度，并对设备实行重点管理。重点管理就是对容易影响产品质量的 设备或容易出现故障的设备实行重点监控，使设备在大生产中处于良好运行状态。凡重点 设备都有非常明显的提示牌，以提示员工对设备监管的频度和内容。班组的全员设备管理 充分体现了全员参与的意识，在班组内你可以看到员工对设备提出的改进意见、改进方案 图示和设备改进前后的对比分析示意图。由于全员设备管理工作的开展，克服了设备管理 只是少数专业人员的职责界线，同时也给班组员工创造了参与管理的环境。另外，全员设 备管理也得到了各生产企业领导的重视，并及时对全员设备管理成绩突出的班组和个人进 行奖励和表扬。 星级教师制的效果真好 在三星所属工厂的班组里都有专职教师，这个 专职教师负责对所有员工在操作技能上的指导、帮助、学习、提高，他们的责任是培养出 更多的 “师资”水平的员工。他们开展的星级教师制分为 “四星” ，也就是说，凡班组员 工取得 4 个星级时， 那就证明你具有了专职教师的资格，可以对三星、二星、一星的员 工进行操作指导和帮助。他们这项活动的开展，极大地调动了全体员工的学习热情和向 4 星级奋斗的目标。 让创新深入三星人心中 “创新”是三星极力提倡的工作精神，并作 为厂训深深的扎根在三星人的心中。而班组合理化建议的开展，大大激发了员工的创造精 神。班组合理化建议有个人提出的，也有组成 “合理化建议小组”后提出的，他们将合理 化建议贴在墙上，并将建议的内容拍成照片，配上文字，并有改进前后的可行性分析，非 常生动。另外，凡是合理化建议被采纳，就给予奖励。在三星康宁每个员工一个月平均 4 次向上级提合理化建议，可见职工热爱企业的程度。 组织公益活动和集体活动 班组在 完成生产任务后，也利用空余时间参加社会公益活动，很近似我们国家的 “学雷锋”活动 。其内容有：植树、值勤、到敬老院做好事及与社会有关的其它活动。从中增强对社会的 责任感和展示员工的人性美和道德观。三星人讲： “我们三星之所以能够开展丰富多彩的 公益活动，正是因为企业把这种精神作为自身基础的结果。” 班组集体活动有旅游、聚 会、联欢、体育比赛等内容，而且将每次活动的内容拍成照片，贴在 “班组园地”里，让 大家共享那美好、难忘的集体生活。由于集体活动的丰富性，锻炼了三星班组的团队精神 ，培养了人和人之间友善和谐的关系